Service Marketing Mix Affecting the Decision-Making Process of Purchasing Products and Services of Hypermarket Retail Businesses of Consumers in Ubon Ratchathani Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to 1) Study the importance of service marketing and purchasing decision-making factors in consumer hypermarket retail business in Ubon Ratchathani Province. 2) Studying the correlation of service marketing factors that affect the purchase decision-making factors in consumer hypermarket retail business in Ubon Ratchathani Province, 3) Compare personal factors with the purchasing decision process in consumer hypermarket retail business in Ubon Ratchathani Province. The sample group this time consisted of 400 consumers who purchased from hypermarket retail businesses in Ubon Ratchathani Province, using the questionnaire as a data collection tool, the statistics used for data analysis include percentage, mean, standard deviation, multiple regression analysis, t- and F-value tests. The research results found that 1) The service market components of retail enterprises in consumer hypermarket retail business in Ubon Ratchathani Province, was found to be at a high level, in order of product, physical appearance, personal, process, distribution channel, price and marketing promotion, The process of purchasing decisions for goods and services is found to be at many levels, in order: problem recognition, post-purchase behavior, alternative evaluation, information retrieval and purchasing decision making. 2) The results of multiple regression analysis of the service marketing coefficient that affects the purchase decision process of goods and services found that there is a correlation coefficient (r) value between 0.486-0.699 going in the same direction, significantly at the level of .01, by three service marketing coefficient factors that can jointly predict the relationship to the purchase decision process. 45.5 percent are personal, process and physical aspects. 3) Comparing the personal factors that affect the purchase decision-making process of large-scale consumer supermarket retail enterprises in Urumqi, the results show that different personal factors such as gender, status, education level, occupation and monthly income have different influences on the purchase decision-making process of goods and services, but personal factors of different ages have different influences on the purchase decision-making process. Based on this research result, store operators who sell goods and services can be used as the guidance of marketing strategies in the fierce competition.
Article Details
References
กมลวรรณ สุขสมัย. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการศูนย์การค้า. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
กรมการปกครอง. (2566). จำนวนประชากรจังหวัดอุบลราชธานี ปี พ.ศ. 2565. (ออนไลน์) 6 เมษายน 2565
(อ้างเมื่อ 23 พฤศจิกายน 2566) จาก http://www.opsmoachathani-dwl-fil
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2562). รายงานสถานการณ์และแนวทางของธุรกิจโมเดิร์นเทรดในประเทศไทย. กรุงเทพฯ: กระทรวงพาณิชย์.
กฤตเมธ นิติวัฒนะ, ชานนท์ โลบภูเขียว, นัทชา จูเกลี้ยง และอุมาวดี เดชธำรง. (2566). ทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อปัจจัยส่วนประสมการค้าปลีกสมัยใหม่และความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการร้านสะดวกซื้อในจังหวัดชัยภูมิ. วารสาร มจร.อุบลปริทรรศน์, 8(2), 1203-1214.
กฤษลักษณ์ ชุ่มดอกไพร. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7P’s ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการศูนย์การค้าดองกิมอลล์ ทองหล่อ. สารนิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิทยาการจัดการ
คณะบริหารธุรกิจเพื่อสังคม, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
กองส่งเสริมและพัฒนาธุรกิจ. (2565). กรมพัฒนาธุรกิจการค้าผนึกกำลังไทยพาณิชย์ ยกระดับร้านค้าโชห่วยเข้าสู่โลกดิจิทัล. สืบค้นเมื่อ 19 สิงหาคม 2566 จากกรมพัฒนาธุรกิจการค้า : https://www.dbd.go.th/news/27723122567
งามตา นามแสง. (2565). ส่วนประสมทางการตลาดบริการและพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อที่มีผลต่อความตั้งใจกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้าที่ซื้อสินค้าในซุปเปอร์สโตร์ผ่านแอพพลิเคชั่น. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา,
(2), 45–60.
จินตนา จันเรือน และสุวิทย์ นามบุญเรือง. (2564). ส่วนประสมทางการตลาดบริการในมุมมองของผู้บริโภคที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าในร้านค้าปลีกสมัยใหม่ อำเภอเมืองลำปาง จังหวัดลำปาง. วารสารวิจัยวิทยาการจัดการ, 2(1), 12–29.
ฉัตรชัย ตวงรัตนพันธ์. (2566). ทิศทางค้าปลีกและบริการของประเทศไทย. กรุงเทพธุรกิจ 21 กรกฎาคม 2566: 4.
ฉันทนา ปาปัดถา, ดุริยางค์ คมขำ และชาญ เดชอัศวนง. (2562). ภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อการเลือกซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกสมัยใหม่. วารสารการวิจัยและนวัตกรรม สถาบันการอาชีวกรุงเทพมหานคร, 2(1), 65-76.
ธมลวรรณ ธีระบัญชร, สุภาภรณ์ พรหมฤาษี และกนกพิชญ์ วิชญวรนันท์. (2566). โครงสร้างประชากรไทยกับโอกาสในวิกฤตของธุรกิจค้าปลีกแบบมีหน้าร้าน. Trends of Humanities and Social Sciences Research,
(2), 1-19.
ปาณิสรา จรัสวิญญูและธนพล แป้นแก้ว. (2567). กลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อผลการดำเนินธุรกิจของร้านโชห่วยในเขตอำเภอเมือง จังหวัดกำแพงเพชร ในช่วงวิกฤต COVID-19. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 6(2), 70-85.
เปรมมิกา ศิริวิเศษวงศ. (2567). รูปแบบการดำเนินชีวิตและสวนประสมกทางการตลาดที่สงผลตอกระบวนการตัดสินใจซื้อซ้ำอาหารเพื่อสุขภาพจากรานคาปลีกสมัยใหม่ของผู้บริโภคจังหวัดนนทบุรี. วารสารสุขภาพและอาหารเชิงสร้างสรรค, 2(1), 33-45.
พงศ์นรินทร์ พ้นภัย. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าในห้างสรรพสินค้าบิ๊กซี สาขาราชดำริ กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการ, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
พรรณรัตน์ บุญกว้าง, ธนกร สิริสุคันธา และรวมพร มาลา. (2566). โอกาสและความท้าทายเพื่อความอยู่รอดของร้านค้าปลีกขนาดเล็กในยุคหลังโควิด-19. วารสาร มจร. อุบลปริทรรศน์, 8(2), พฤษภาคม-สิงหาคม
: 87-98.
พลวัต อนุกูล และบุญเลิศ วงศ์เจริญแสงสิริ. (2566). ปัจจัยที่มีผลตอการตัดสินใจเลือกซื้อสินคาจากร้านสะดวกซื้อในเขตบางใหญ่. วารสารสุทธิปริทัศน, 37(4), 97-111.
พิมพ์ลภัส วิมลโนธ และพัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล. (2563). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการและรูปแบบการดำเนินชีวิตที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการห้านสรรพสินค้าเซ็นทรัลลาดพร้าวของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษาครั้งที่ 15 ปีการศึกษา 2563
จัดโดยบัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยรังสิต.
พูลสุข นิลกิจศรานนท์. (2562). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรมปี 2562-2564: ธุรกิจร้านค้าปลีกสมัยใหม่.
ศูนย์วิจัยกรุงศรี. 1-11.
มยุราพร สุทธิประภา และสืบชาติ อันทะไชย. (2567). แนวทางการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาดร้านค้าปลีกดั้งเดิมในชุมชนที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคเขตพื้นที่อำเภอเมือง จังหวัดบึงกาฬ. วารสารวิทยาการจัดการ, มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร, 4(3), 1040-1054.
วิเชียร โสมวิภาต, สถาพร เกียรติพิริยะ, กันหา พฤทธิ์พงศกร, ไชยา ประดิษฐ์ธรรม และนารี รัตนไชย. (2565).
ส่วนประสมการตลาดที่มีอิทธิพลผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านค้าปลีกแบบซุปเปอร์มาร์เก็ตของผู้บริโภคในจังหวัดนครสวรรค์. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 9(3), 111-127.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2562). ธุรกิจ SME โลจิสติกส์. ปรับกลยุทธ์รับโอกาสและความท้าทายในยุค 4.0. สืบค้นเมื่อ 23 พฤศจิกายน 2566, จากธนาคารกสิกรไทย : htpp://www.kasikomresearch.com/TH/K-EconAnalysis
ศูนย์วิจัยธนาคารออมสิน. (2566). ธุรกิจค้าปลีกปี 2566 และแนวโน้มปี 2567. สืบค้นเมื่อ 10 มกราคม 2567
จากศูนย์วิจัยธนาคารออมสิน : http://www.gsbresearch.or.th/wp-content
สมาคมค้าปลีกไทย. (2564). ธุรกิจในธุรกิจค้าปลีกและโมเดิร์นเทรดของประเทศไทย. วารสารการค้าปลีกและค้าส่ง, 28(3), 45-60.
สำนักงานนโยบายและยุทธศาสตร์การค้า. (2564). ร้านโชห่วยยังเป็นที่นิยม ช่วยส่งเสริมเศรษฐกิจชุมชน. สืบค้น 19 สิงหาคม 2566 จากกระทรวงพาณิชย์ : https://www.thailandplus.tv/archives/429914
อนัญญา อินทวงศ์, นาฎสุดา แก้วนาโพธิ์, มนตรี หมื่นระย้า และวาทินี พันธุ์ที. (2565). ปัจจัยการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ร้านสะดวกซื้อซุปเปอร์ซิปสาขาวัดประดู่ จังหวัดสุราษฎร์ธานี. วารสารวิชาการนอร์ทเทิร์น, 9(2), 115-121.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. 3" New York, John Willey.
Ivana T. (2021). Analysis of the effect of Marketing Mix 7P Purchase Decisions at Sentra Snack Store. International Journal of review Management Business and Entrepreneurship (RMBE).
Kotler, P. (2003). Marketing insights from A to Z: 80 concepts every manager needs to know.
John Wiley & Sons.
Kotler, P. (2011). Philip Kotler's contributions to marketing theory and practice. In Review of Marketing Research: Special Issue–Marketing Legends (pp. 87-120). Emerald Group Publishing Limited.
Kotler, P., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2016). Marketing Management 3rd Editions. PDF eBook. Pearson Higher Ed.
