The Relationship between English Language Communication Competencies of Ground Staff at Suvarnabhumi Airport and Operational Efficiency
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to: 1) explore the demographic characteristics of ground staff
at Suvarnabhumi Airport; 2) investigate their English language communication competencies
in the workplace; 3) assess their operational efficiency; and 4) examine the relationship between English communication competencies and operational efficiency. A quantitative research methodology was employed, utilizing a questionnaire for data collection from a sample
of 400 ground staff selected through convenience sampling. Statistical analyses included mean, percentage, frequency distribution, standard deviation, t-test, f-test (One-Way ANOVA),
and correlation coefficient. The findings reveal a strong positive correlation (88.4%) between English communication competencies and operational efficiency. Specifically, English language skills demonstrated the highest correlation with operational efficiency (82.0%),
followed by comprehension knowledge (79.5%), and service-oriented attributes (78.7%), respectively. These correlations were statistically significant at the 0.05 level (Sig: 0.000). Theoretical and Practical Implications: The study underscores the need for the development of English language skills among ground staff. It is recommended that Suvarnabhumi Airport implement targeted language training programs to enhance employees' communication capabilities, thereby improving the overall quality of service provided by the airport.
Article Details
References
กนต์ธร อรุณไชย (2562). การศึกษา ปัญหาการใช้ภาษาอังกฤษของพนักงานต้อนรับส่วน หน้า กรณีศึกษา : โรงแรมแห่งหนึ่งในย่านสุทธิสาร จังหวัดกรุงเทพมหานคร. ค้นหาเมื่อ 25 กันยายน 2566, จาก http://dspace.bu.ac.th/handle/123456789/4560
ฐานเศรษฐกิจ (2567). คมนาคมต่อจิกซอว์ดันไทย Aviation Hub ยกระดับการบินสู่ความยั่งยืน.
ค้นหาเมื่อ 10 มีนาคม 2567. จาก: https://www.thansettakij.com/business/tourism/609789
ธนภรณ์ พรรณราย. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรองค์การบริหารส่วนจังหวัดสงขลา. สารนิพนธ์ตามหลักสูตรปริญญารัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิตมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์. จังหวัดสงขลา. ประเทศไทย.
เนตร์ศิริ เรืองอริยภักดิ์, ปุณณ์ชิสา สีตองอ่อน, หรรษมน บัวลม, กุลณัฐน์ กลิ่นมาลัย, วิมลรัตน์ธันวาเทียม, สุภาวิดา วิเชียรกรอ, ชิดชนก ฮวบกระโทก และศุภกร แก้วธนะสิน (2566). สมรรถนะและคุณภาพการให้บริการที่มีความสัมพันธ์ต่อภาพลักษณ์ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย, 18(6), 11-21.
ประชาชาติธุรกิจออนไลน์. (2566). ส่องอุตสาหกรรมการบินของไทย ฟื้นสู่ระดับก่อนโควิดภายในปี 2567. ค้นหาเมื่อ 22 พฤศจิกายน 2566. จาก https://www.prachachat.net/tourism/news1427117#google_vignette
มติชนออนไลน์. (2565). ทิศทางความต้องการบุคลากรด้านการบิน หลังสภาวการณ์โลกผ่อนคลาย. ค้นหาเมื่อ 22 พฤศจิกายน 2566, จาก https://www.matichon.co.th/publicize/news_3664931
วายูน เอกสกุลไพบูลย์. (2563). ศักยภาพการให้บริการของพนักงานภาคพื้นของสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย. วารสารศิลปศาสตร์ มทร.ธัญบุรี, 1(2). 44-51.
สุวิมล ติรกานันท์. (2549). การใช้สถิติในงานวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางสู่การปฏิบัติ. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. สุเนตร์ หัสขันธ์.
เหมชาติ สุวพิศ. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการตลาดนัด ของผู้บริโภคในพื้นที่ ต.เขาขลุง อ.บ้านโป่ง จ.ราชบุรี. การค้นคว้าอิสระ. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ. ค้นหาเมื่อ 22 พฤศจิกายน 2566, จาก http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/4693/3/hemmachat_suva.pdf
Admission Premium. (2018). Another challenging career at airports: "Ground Staff or Airline Ground Staff". Retrieved. October 10, 2023. From: https://www.admissionpremium.com/airline/news/2065
Best, J. W. (1977). Research in education. (3rd ed.). Prentice-Hall.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques. (3rd ed.). New York: John Wiley and Sons Inc.
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of Psychological Testing. New York: Harper & Row
Gerbner, G. (1956). Toward a general model of communication. Audio-Visual Communication Review, 4(1), 171-199.
Hanna, N. & Wozniak, R. 2001. “Consumer behavior”: An applied approach. Upper saddle river, NJ: Prentice Hall.
Miller, G. A. (1951). Language and communication. McGraw-Hill.
Parry, S. B. (1996). The quest for competencies: Searching for competencies that count. Training, 33(7), 48–54.
Piyanuch Sathapongpakdee. (2023). Business/Industry Trends 2023-2025: Air Transport Services. Retrieved. October 10, 2023. From: https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/logistics/air-transport/io/air-transport-2023-2025
Schiffman, L. & Kanuk, L. (2010). Consumer Behavior. 10th ed. Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall.
Schramm, W. (1954). The process and effects of mass communication. University of Illinois Press.
Wingspan. (2024). Ground Attendant at Suvarnabhumi Airport (BKK). Retrieved. October 10, 2023. From: https://www.wingspantg.com/%E0%B8%95%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%88%E0%B8%87%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99/customer-service-agent-bkk/