ความสัมพันธ์ระหว่างสมรรถนะการสื่อสารภาษาอังกฤษ ในงานของพนักงานบริการภาคพื้นสนามบินสุวรรณภูมิ ต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) สำรวจข้อมูลส่วนบุคคลพนักงานบริการภาคพื้นสนามบินสุวรรณภูมิ
2) สำรวจสมรรถนะการสื่อสารภาษาอังกฤษในงานของพนักงานบริการภาคพื้นสนามบินสุวรรณภูมิ
3) สำรวจประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานบริการภาคพื้นสนามบินสุวรรณภูมิ 4) หาความสัมพันธ์ระหว่างสมรรถนะการสื่อสารภาษาอังกฤษในงานต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน วิธีวิจัยเชิงปริมาณ มีแบบสอบถาม
เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลกับพนักงานบริการภาคพื้นสนามบินสุวรรณภูมิ วิธีการสุ่มตัวอย่างตามสะดวก (Convenience Sampling Design) จำนวนทั้งสิ้น 400 คน สถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ การแจกแจงความ ถี่ (Frequency Distribution) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test f-test (One-Way ANOVA) และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ (Correlation) ผลการวิจัยพบว่า สมรรถนะการสื่อสารภาษาอังกฤษในงานมีความสัมพันธ์
กับประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานเป็นไปในทิศทางเดียวกันร้อยละ 88.4 เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า
ด้านทักษะภาษาอังกฤษมีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานเป็นไปในทิศทางเดียวกันร้อยละ 82.0 รองลงมาคือ ด้านความรู้ความเข้าใจมีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานทิศทางเดียวกันร้อยละ 79.5 และด้านคุณลักษณะในการบริการมีความสัมพันธ์ไปในทิศทางเดียวกันกับประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน
ร้อยละ 78.7 ตามลำดับ ซึ่งยอมรับสมมติฐาน (Sig: 0.000) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ทางด้านทฤษฎี/นโยบาย: พบว่าสมรรถนะของพนักงานบริการภาคพื้นยังต้องการการพัฒนาทางด้านทักษะการใช้ภาษาอังกฤษ ดังนั้นหากสนามบินสุวรรณภูมิ ผลักดันให้พนักงานได้มีโอกาสพัฒนาภาษาเพื่อเพิ่มทักษะการใช้ในการสื่อสารให้บริการก็สามารถจะเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการของสนามบินด้วยเช่นกัน
Article Details
References
กนต์ธร อรุณไชย (2562). การศึกษา ปัญหาการใช้ภาษาอังกฤษของพนักงานต้อนรับส่วน หน้า กรณีศึกษา : โรงแรมแห่งหนึ่งในย่านสุทธิสาร จังหวัดกรุงเทพมหานคร. ค้นหาเมื่อ 25 กันยายน 2566, จาก http://dspace.bu.ac.th/handle/123456789/4560
ฐานเศรษฐกิจ (2567). คมนาคมต่อจิกซอว์ดันไทย Aviation Hub ยกระดับการบินสู่ความยั่งยืน.
ค้นหาเมื่อ 10 มีนาคม 2567. จาก: https://www.thansettakij.com/business/tourism/609789
ธนภรณ์ พรรณราย. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรองค์การบริหารส่วนจังหวัดสงขลา. สารนิพนธ์ตามหลักสูตรปริญญารัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิตมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์. จังหวัดสงขลา. ประเทศไทย.
เนตร์ศิริ เรืองอริยภักดิ์, ปุณณ์ชิสา สีตองอ่อน, หรรษมน บัวลม, กุลณัฐน์ กลิ่นมาลัย, วิมลรัตน์ธันวาเทียม, สุภาวิดา วิเชียรกรอ, ชิดชนก ฮวบกระโทก และศุภกร แก้วธนะสิน (2566). สมรรถนะและคุณภาพการให้บริการที่มีความสัมพันธ์ต่อภาพลักษณ์ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย, 18(6), 11-21.
ประชาชาติธุรกิจออนไลน์. (2566). ส่องอุตสาหกรรมการบินของไทย ฟื้นสู่ระดับก่อนโควิดภายในปี 2567. ค้นหาเมื่อ 22 พฤศจิกายน 2566. จาก https://www.prachachat.net/tourism/news1427117#google_vignette
มติชนออนไลน์. (2565). ทิศทางความต้องการบุคลากรด้านการบิน หลังสภาวการณ์โลกผ่อนคลาย. ค้นหาเมื่อ 22 พฤศจิกายน 2566, จาก https://www.matichon.co.th/publicize/news_3664931
วายูน เอกสกุลไพบูลย์. (2563). ศักยภาพการให้บริการของพนักงานภาคพื้นของสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย. วารสารศิลปศาสตร์ มทร.ธัญบุรี, 1(2). 44-51.
สุวิมล ติรกานันท์. (2549). การใช้สถิติในงานวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางสู่การปฏิบัติ. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. สุเนตร์ หัสขันธ์.
เหมชาติ สุวพิศ. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการตลาดนัด ของผู้บริโภคในพื้นที่ ต.เขาขลุง อ.บ้านโป่ง จ.ราชบุรี. การค้นคว้าอิสระ. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ. ค้นหาเมื่อ 22 พฤศจิกายน 2566, จาก http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/4693/3/hemmachat_suva.pdf
Admission Premium. (2018). Another challenging career at airports: "Ground Staff or Airline Ground Staff". Retrieved. October 10, 2023. From: https://www.admissionpremium.com/airline/news/2065
Best, J. W. (1977). Research in education. (3rd ed.). Prentice-Hall.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques. (3rd ed.). New York: John Wiley and Sons Inc.
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of Psychological Testing. New York: Harper & Row
Gerbner, G. (1956). Toward a general model of communication. Audio-Visual Communication Review, 4(1), 171-199.
Hanna, N. & Wozniak, R. 2001. “Consumer behavior”: An applied approach. Upper saddle river, NJ: Prentice Hall.
Miller, G. A. (1951). Language and communication. McGraw-Hill.
Parry, S. B. (1996). The quest for competencies: Searching for competencies that count. Training, 33(7), 48–54.
Piyanuch Sathapongpakdee. (2023). Business/Industry Trends 2023-2025: Air Transport Services. Retrieved. October 10, 2023. From: https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/logistics/air-transport/io/air-transport-2023-2025
Schiffman, L. & Kanuk, L. (2010). Consumer Behavior. 10th ed. Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall.
Schramm, W. (1954). The process and effects of mass communication. University of Illinois Press.
Wingspan. (2024). Ground Attendant at Suvarnabhumi Airport (BKK). Retrieved. October 10, 2023. From: https://www.wingspantg.com/%E0%B8%95%E0%B8%B3%E0%B9%81%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%88%E0%B8%87%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99/customer-service-agent-bkk/