The Relationship between Desirable Characteristics of Ground Staff of Suvarnabhumi Airport on Productivity and Quality for Excellent Service
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims. 1) To survey the demographic characteristics of Suvarnabhumi Airport ground staff. 2) To survey the desired characteristics of Suvarnabhumi Airport ground staff.
3) To survey the productivity and quality for excellent service of Suvarnabhumi Airport ground staff. 4) To find the relationship between desirable characteristics and productivity and quality
for excellent service. The Research method is quantitative research by collected from ground staff at Suvarnabhumi Airport, a total of 400 sampling and using questionnaire as a research tool. Data were Statistics used Frequency Distribution, Percentage, Mean, Standard Deviation
(Standard Deviation), t-test statistic, f-test statistic (One-way ANOVA) and correlation coefficient term (Correlation). Research results showed that desired characteristics of ground staff are related to productivity and quality for excellent service going in the same direction, 72.7%, with statistical significance at the 0.05 level. Theory/Policy aspect showed Suvarnabhumi Airport should provide and support organizing training, exchanging knowledge and opinions, exchanges experiences among co-workers or provide training to improve knowledge on desirable characteristics of ground staff such as second language or third language which will enable ground staff creating
their excellent service.
Article Details
References
ชุติมา นิลไธสง และ วรรณวิศา เหมพลชม. (2560). คุณลักษณะที่พึงประสงค์สำหรับพนักงานบริการภาคพื้นสายการบิน. (สหกิจศึกษา). กรุงเทพฯ: คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยสยาม.
บุณฑริกา วงษ์วานิช และกฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2563). การเปรียบเทียบคุณลักษณะและคุณสมบัติอันพึงประสงค์ของพนักงานต้อนรับภาคพื้นดินตามความต้องการของผู้ใช้บริการระหว่างสายการบินต้นทุนต่ำและสายการบินระดับพรีเมียม. วารสารสหสาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ ฉบับที่. ครั้งที่ 3 (กันยายน – ธันวาคม 2563).
แพรว. (2560). Ground Staff หรือ พนักงานภาคพื้นสายการบิน. ค้นหาเมื่อ 2 สิงหาคม 2566.
จาก: https://www.admissionpremium.com/airline/news/2065
ยุนิดา วิริโย, นปภา ภทรกมลพงษ์ และ จิราภรณ์ศรีศิล (2563). คุณลักษณะที่พึงประสงค์ของพนักงานต้อนรบ บนเครื่องบินสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทยกรณีศึกษา สายการบนไทยไลอ้อนแอร์. วารสารวิชาการ
ครุศาสตร์อุตสาหกรรมพระจอมเกล้าพระนครเหนือ, 113), กันยายน – ธันวาคม 2563.
สถาบันการบินพลเรือน. (2566). Customer Service (Ground Attendant). ค้นหาเมื่อ 20 กรกฎาคม 2566. จาก: https://www.catc.or.th/th/customer-service-ground-attendant/#:~:text=พนักงานต้อนรับภาคพื้น%20Customer%20Service,ไปถึงการรับ-ส่ง
สถาพร วิชัยรัมย์ (2564). ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับคุณธรรมจริยธรรม. ค้นหาเมื่อ 1 กรกฎาคม 2566.
จาก: https://pa.bru.ac.th/2021/08/15/ethics01/
สุวิมล ติรกานันท์. (2556). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์ : แนวทางสู่การปฏิบัติ. พิมพ์ครั้งที่ 11 (ปรับปรุงใหม่). กรุงเทพ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. 2556.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: บริษัท ธีระฟิล์ม และไซเท็กซ์ จำกัด.
วิภาวรรณ เส็งสาย. (2561). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยบางประการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทํางาน ของพนักงานในบริษัทผู้ผลิตเครื่องดื่มแห่งหนึ่งในพื้นที่จังหวัดนครปฐม. วิทยานิพนธ์ หลักสูตร บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต แผน ก แบบ ก 2 .บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยศิลปากร.
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of psychological testing. (3rd ed.). New York: Harper& Row.
Cochran, W.G. (1953). Sampling Techniques. New York: John Wiley & Sons.
Kotler, P. (2003). Marketing Management 11th edition. Upper Saddle River, N.J.: Pearson Prentice Hall.
Kritchai Anakamanee. (2018). Improving Productivity and Quality, Challenges in the Thai Service Sector. Retrieved. August 2th, 2023. From: https://th.linkedin.com/pulse/Improving-productivity-และ-quality-kritchai-anakamanee