ความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะพึงประสงค์ของพนักงานต้อนรับภาคพื้น สนามบินสุวรรณภูมิต่อผลิตภาพและคุณภาพเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) สำรวจลักษณะประชากรศาสตร์ของพนักงานต้อนรับภาคพื้นสนามบินสุวรรณภูมิ 2) เพื่อสำรวจคุณลักษณะพึ่งประสงค์ของพนักงานต้อนรับภาคพื้นสนามบินสุวรรณภูมิ
3) สำรวจผลิตภาพและคุณภาพ เพื่อการบริการที่เป็นเลิศของพนักงานต้อนรับภาคพื้นสนามบินสุวรรณภูมิ
4) หาความสัมพันธ์ของคุณลักษณะพึงประสงค์กับผลิตภาพ คุณภาพเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากพนักงานต้อนรับภาคพื้นในสนามบินสุวรรณภูมิ จำนวนทั้งหมด 400 คน โดยใช้แบบสอบถาม
เป็นเครื่องมือในการวิจัย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต
คำส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติ t-test สถิติ f-test และค่าสัมประสิทธิ์สัมพันธ์ ผลการวิจัยพบว่า คุณลักษณะ
อันพึงประสงค์ของพนักงานต้อนรับภาคพื้นมีความสัมพันธ์ต่อผลิตภาพ และคุณภาพเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ
มีความสัมพันธ์เป็นไปในทิศทางเดียวกันร้อยละ 72.7 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยทางด้านทฤษฎี
/นโยบายพบว่า หากสนามบินสุวรรณภูมิให้การส่งเสริม สนับสนุน การจัดการอบรมแลกเปลี่ยนความรู้ความคิดเห็น และประสบการณ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานด้วยกัน หรือจัดอบรมให้ความรู้ในด้านคุณลักษณะพึงประสงค์
ของพนักงานต้อนรับภาคพื้น เช่น ด้านภาษาที่ 2 หรือ 3 จะส่งผลให้พนักงานต้อนรับภาคพื้นสามารถสร้างสรรค์
การบริการที่เป็นเลิศได้
Article Details
References
ชุติมา นิลไธสง และ วรรณวิศา เหมพลชม. (2560). คุณลักษณะที่พึงประสงค์สำหรับพนักงานบริการภาคพื้นสายการบิน. (สหกิจศึกษา). กรุงเทพฯ: คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยสยาม.
บุณฑริกา วงษ์วานิช และกฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2563). การเปรียบเทียบคุณลักษณะและคุณสมบัติอันพึงประสงค์ของพนักงานต้อนรับภาคพื้นดินตามความต้องการของผู้ใช้บริการระหว่างสายการบินต้นทุนต่ำและสายการบินระดับพรีเมียม. วารสารสหสาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ ฉบับที่. ครั้งที่ 3 (กันยายน – ธันวาคม 2563).
แพรว. (2560). Ground Staff หรือ พนักงานภาคพื้นสายการบิน. ค้นหาเมื่อ 2 สิงหาคม 2566.
จาก: https://www.admissionpremium.com/airline/news/2065
ยุนิดา วิริโย, นปภา ภทรกมลพงษ์ และ จิราภรณ์ศรีศิล (2563). คุณลักษณะที่พึงประสงค์ของพนักงานต้อนรบ บนเครื่องบินสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทยกรณีศึกษา สายการบนไทยไลอ้อนแอร์. วารสารวิชาการ
ครุศาสตร์อุตสาหกรรมพระจอมเกล้าพระนครเหนือ, 113), กันยายน – ธันวาคม 2563.
สถาบันการบินพลเรือน. (2566). Customer Service (Ground Attendant). ค้นหาเมื่อ 20 กรกฎาคม 2566. จาก: https://www.catc.or.th/th/customer-service-ground-attendant/#:~:text=พนักงานต้อนรับภาคพื้น%20Customer%20Service,ไปถึงการรับ-ส่ง
สถาพร วิชัยรัมย์ (2564). ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับคุณธรรมจริยธรรม. ค้นหาเมื่อ 1 กรกฎาคม 2566.
จาก: https://pa.bru.ac.th/2021/08/15/ethics01/
สุวิมล ติรกานันท์. (2556). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์ : แนวทางสู่การปฏิบัติ. พิมพ์ครั้งที่ 11 (ปรับปรุงใหม่). กรุงเทพ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. 2556.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: บริษัท ธีระฟิล์ม และไซเท็กซ์ จำกัด.
วิภาวรรณ เส็งสาย. (2561). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยบางประการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทํางาน ของพนักงานในบริษัทผู้ผลิตเครื่องดื่มแห่งหนึ่งในพื้นที่จังหวัดนครปฐม. วิทยานิพนธ์ หลักสูตร บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต แผน ก แบบ ก 2 .บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยศิลปากร.
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of psychological testing. (3rd ed.). New York: Harper& Row.
Cochran, W.G. (1953). Sampling Techniques. New York: John Wiley & Sons.
Kotler, P. (2003). Marketing Management 11th edition. Upper Saddle River, N.J.: Pearson Prentice Hall.
Kritchai Anakamanee. (2018). Improving Productivity and Quality, Challenges in the Thai Service Sector. Retrieved. August 2th, 2023. From: https://th.linkedin.com/pulse/Improving-productivity-และ-quality-kritchai-anakamanee