ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชัน Shopee ของลูกค้าในจังหวัดเพชรบุรี
คำสำคัญ:
ส่วนประสมทางการตลาดบริการ , การตัดสินใจซื้อ , แอปพลิเคชัน Shopeeบทคัดย่อ
การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความสำคัญของส่วนประสมทางการตลาดบริการและการตัดสินใจซื้อสินค้า และ 2) ศึกษาส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชัน Shopee ของลูกค้าในจังหวัดเพชรบุรี กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าที่มีประสบการณ์ซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชัน Shopee ในจังหวัดเพชรบุรี จำนวน 323 คน เครื่องมือวิจัย คือ แบบสอบถาม โดยใช้สถิติพรรณนาเพื่อหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ส่วนสถิติอนุมานวิเคราะห์ด้วยการถดถอยอย่างง่าย
ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ มีความสำคัญระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านช่องทางการจัดจำหน่ายมีความสำคัญเป็นอันดับแรก รองลงมาคือ ด้านสินค้า ด้านส่งเสริมการตลาด ด้านกระบวน ด้านราคา ด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพและด้านบุคลากร ส่วนการตัดสินใจซื้อสินค้ามีความสำคัญระดับมากที่สุด ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการทุกด้านส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า โดยมีด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้ามากที่สุด รองลงมา คือ ด้านกระบวนการส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า ด้านสินค้าส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า ด้านราคาส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า ด้านการส่งเสริมการตลาดส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า ด้านช่องทางการจัดจำหน่ายส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า และลำดับสุดท้ายบุคลากรส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า โดยมีค่าพยากรณ์ในภาพรวมร้อยละ 67.42 โดยมีข้อเสนอแนะว่าควรเน้นประสบการณ์ของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยเน้นการปรับปรุง สภาพแวดล้อมทางกายภาพและกระบวนการให้บริการ ควบคู่กับการพัฒนาสินค้าและนวัตกรรมบริการ เพื่อสร้างความแตกต่างและเพิ่มความพึงพอใจสูงสุด
เอกสารอ้างอิง
พิทยุช ญาณพิทักษ์ และชัยนรินท์ ธีรไชยพัฒน์. (2566). กลยุทธ์ทางการตลาดในการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภค. วารสารวิชาการ การจัดการภาครัฐและเอกชน, 5(2), 16–28.
ศศิกานต์ แป้นประสิทธิ์ จิณห์จุฑา จรัสอภิรัตกุล เดชกรณ์ โกศลสุรเสนีย์ สุขานาถ ภู่วพงษ์ศิริ ทัชชกร สัมมะสุต. (2560). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7P’s) ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการของผู้บริโภคร้าน มองช้างคาเฟ่. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี, 13(2). 324-338.
สำนักงานสถิติจังหวัดเพชรบุรี. (2567). รายงานสภาพเศรษฐกิจสังคมของจังหวัด ข้อมูลครัวเรือน รายได้เฉลี่ย/เดือน และการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของครัวเรือน. สืบค้นเมื่อ 24 กุมภาพันธ์ 2568 จาก https://phetburi.nso.go.th/
อภิสิทธิ์ สุกนาค และปาลิดา ศรีศรกำพล. (2568). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด(7Ps)ที่มีผลต่อการตัดสินใจชื้ออาหารปรุงสด พร้อมทานในร้านสะดวกซื้อในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี, 7(3), 40–55.
อังศุมาริน สุชัยรัตนโชค, นันท์วิสิทธิ์ ตั้งแสงประทีป, ศตวรรษ คันธจันทร์, อนุภา เสนปอภาร และ Sookboromey Hay. (2565). การใช้สื่อดิจิทัลเพื่อสื่อสารการตลาดของผู้ประกอบการโรงแรมและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7P’s) ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงแรม: กรณีศึกษา โรงเเรมนิวเเทรเวิลลอด์จ จังหวัดจันทบุรี. วารสารนวัตกรรมสังคมและเทคโนโลยีสื่อสารมวลชน, 5(2), 78–86.
Adriani, E., Azizah, A., & Eliza, Y. (2025). The Influence of Content Marketing, Shopping Lifestyle, and User Experience on Purchase Decisions on the Shopee Marketplace. International Journal of Islamic Business and Management Review, 5(1), 137-147.
Ahmed, S. K. (2025). Sample size for saturation in qualitative research: Debates, definitions, and strategies. Journal of Medicine, Surgery, and Public Health, 5, 100171.
Ahmed, S., Saad, A. T., Chowdhury, S. R., Sobhani, F. A., Hassan, M. S., & Islam, M. A. (2024). Impact of marketing mix elements on the brand equity of online food delivery services: an emerging economy perspective. Cogent Business & Management, 11(1), 2380018.
Altay, B., Okumuş, A., & Mercangöz, B. (2022). Customer experience and digital service process efficiency in online delivery. Service Business Review, 14(2), 95–110.
Baig, S. A., Abrar, M., Batool, A., Hashim, M., & Shabbir, R. (2020). Barriers to the adoption of sustainable supply chain management practices: Moderating role of firm size. Cogent business & management, 7(1), 1841525.
Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firms. In Marketing of Services. AMA.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed.). New York: Wiley.
Damayanti, R. A., & Nawangsari, S. (2025). The Effect of Free Shipping, Online Customer Review, Online Promotion, And Flash Sale on Purchase Decisions n Shopee E-Commerce. Economic Reviews Journal, 4(3), 1282-1290.
Darmawan, D., & Grenier, E. (2021). Competitive advantage and service marketing mix. Journal of Social Science Studies (JOS3), 1(2), 75-80.
Destyana, Y., & Handoyo, S. E. (2023). Pengaruh digital marketing, perceived ease of use, dan ragam produk terhadap minat beli serta pengaruhnya pada keputusan pembelian melalui e-commerce Shopee di Jabodetabek. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 7(2), 390-399.
Gheidari, H. S. (2025). Tourism Development and Social Reconstruction in Rural Areas: An Analysis of Social Emergence in Host Communities. Village and Space Sustainable Development. Retrieved from https://vssd.birjand.ac.ir/article_3789_en.html
Hidayat, C. W. (2021). The influence of Marketing Mix on Decisions for use of Online Transportation Towards Global Competition. International Journal of Science, Technology and Management, 2(4), 253–262.
Ismail, M. B. M., Mubarack, K. M., & Thulkifly, M. Z. (2021). Impact of service marketing mix on customer satisfaction. Journal of Management, 12(2), 34–45.
Jermsittiparsert, K. (2019, September). Service marketing mix and service value: A way to increase customer satisfaction. In Proceedings of the 3rd International Conference on Business and Information Management (pp. 52-58).
Juska, J. M. (2021). Integrated marketing communication: advertising and promotion in a digital world. Routledge.
Katniaty, L., Akhmad, K. A., & Suyatno, A. (2023). The Effect of Marketing Mix on Purchase Decisions In E- Commerce Shopee (Study of Students of Law and Business Faculty of Duta Bangsa Surakarta University). JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, 7(2).
Kliestik, T., Zvarikova, K., & Lăzăroiu, G. (2022). Data-driven machine learning and neural network algorithms in the retailing environment: Consumer engagement, experience, and purchase behaviors. Economics, Management and Financial Markets, 17(1), 57-69.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. John Wiley & Son.
Kwok, L., Tang, Y., & Yu, B. (2020). The 7 P’s marketing mix of home-sharing services: Mining travelers' online reviews on Airbnb. Tourism Management Perspectives, 33(1), 100–118.
Ladhari, R., Massa, E., & Skandrani, H. (2020). YouTube vloggers' popularity and influence: The roles of homophily, emotional attachment, and expertise. Journal of Retailing and Consumer Services, 54.
Lasi, M. B. A. (2021). The relationship between e-marketing mix strategy and integrated marketing communication: A conceptual framework. International Journal of Economics and Management Systems, 6.
Lazuardi, S., & Wahjoedi, T. (2024). Uncovering The Power of Website Design and Product Photos: How Flash Sales Programs Shape Purchasing Decisions. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 4(2), 108-119.
Lengkong, A., & Mangantar, M. (2023). The influence of service quality and consumer trust towards customer satisfaction on Shopee in Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(2), 1-10.
McLean, G., & Wilson, A. (2019). Shopping in the digital world: Examining customer engagement through Augmented Reality mobile applications. Computers in Human Behavior, 101, 210–224.
Minimice Group. (2568). Get to know E-Marketplace, The Bridge Between Buyers and Sellers in the Online Business World. Retrieved from https://minimicegroup.co.th/grown-business-with-e-marketplace/
Mohammad, H. I. (2015). 7PS marketing mix and retail bank customer satisfaction in northeast Nigeria. British journal of marketing studies, 3(3), 71-88.
Nasrudin, M. F. (2024). Integrating advance technology and logistics customer service for optimal logistics performance: A study at Shopee Express Pangalengan Branch. Retrieved from https://eprints.ulbi.ac.id/2857/
Othman, B., Harun, A., Sadq, Z. M., Rashid, W. N., Abdullah, K. M., Mohammed, H. O., & Faeq, D. K. (2020). Effects of service marketing mix on umrah customer satisfaction: Empirical study on umrah traveling industry in Malaysia. TEST Engineering and Management, 83(March-April), 22895-22909.
Qian, Y., Sui, Z., & Wang, D. (2023). The implementation of digital marketing in brand promotion. Journal of Education, Humanities and Social Sciences, 16, 135-140.
Raheni, C., Akkas, N., & Sipanabi, A. H. D. (2024). The Influence of Product Quality, Payment Methods, and Timeliness of Delivery at Marketplace Shopee on Purchase Decisions (Survey on Students of Muhammadiyah Palu University). Jurnal Sinar Manajemen, 11(1), 61-75.
Saidani, B., & Sudiarditha, I. K. R. (2019). Marketing mix-7ps: The effect on customer satisfaction. Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Bisnis (JPEB), 7(1), 72-86.
Sakinah, Y. P., & Putra, M. F. D. (2025). Purchase Decision on Shopee E-Commerce Platform: The Influence of Product Quality, Brand Image, and Price through Trust as an Intervening Variable. International Journal of Economics and Management Research, 4(1), 358-368.
Sari, R., & Damayanti, S. (2025, July). The Effect of Twin Date Event Day Promos, Flash Sale, and Shopee Live Discount Vouchers on Product Purchase Decisions for Shopee E-Commerce Users in the Kepung District Area. In Proceeding Kilisuci International Conference on Economic & Business (Vol. 3, pp. 2477-2488).
Savitri, P. D., Krisnatuti, D., & Hannan, S. (2020). The effect of innovation and marketing mix toward brand image and usage decision in online food delivery services industry. Asia Pacific Management and Business Application Journal, 9(3), 201–214.
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer Behavior (12th ed.). Pearson Education.
Shaddiq, S., Iyansyah, M. I., & Sari, S. (2021). The effect of marketing promotion management on public service advertising in strengthening digital communication. Smart Management and Business Journal, 1(2), 45–58.
Solomon, M. (2020). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being (13th ed.). Pearson Education.
Tampubolon, E. C., Dailami, D., Nurlela, S., Syafitri, N., Irawan, O. S., Amanda, S. A., & Pratiwi, W. A. (2026). The Impact of PayLater, Cash on Delivery, and Product Return Features on Consumer Buying Interest on Shopee in Asahan Regency. Golden Ratio of Mapping Idea and Literature Format, 6(1), 18-24.
Tang, H., Liang, J., Liu, J., Shen, M., & Liu, X. (2025). From visibility to trust: The impact of agricultural product packaging images in livestreaming on consumer perception and repurchase intention. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 20(3), 248.
Tielung, M. V., & Untu, V. N. (2021). Marketing mix effect on customer satisfaction on the tourism in Tomohon City. Int. J. Res, 9, 25-36.
Toma, S. G., & Catană, Ş. A. (2021). Linking customer experience with the extended marketing mix. Annals of the University of Petrosani, Economics, 21(2), 155–170.
Wirtz, J., & Lovelock, C. (2022). Services Marketing: People, Technology, Strategy (9th ed.). World Scientific.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services Marketing (8th ed.). McGraw-Hill.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 Lanna Academic Journal of Social Science
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Lanna Academic journal of social science เป็นลิขสิทธิ์ของ วิทยาลัยอินเตอร์เทคลำปาง
