Service Marketing Mix that affects the decision-making process for Purchasing Products Online Through the TikTok Application of Customers in Phetchaburi Province
Keywords:
Service Marketing Mix, Decision-Making Process, Purchasing Products Online, TikTok ApplicationAbstract
This research aims to 1 ) the importance of the service marketing mix and the decision-making process for purchasing products online through the TikTok application of customers in Phetchaburi province and 2 ) the service marketing mix that affects the product purchasing decision-making process online through the TikTok application of customers in Phetchaburi province. The sample group used in the research consisted of 384 consumers who purchased products from the TikTok application. The research instrument was an online questionnaire. The statistics used in data analysis include frequency, percentage, mean, and standard deviation, and simple regression analysis
The research found that 1) The service marketing mix and decision-making process for purchasing products online through the TikTok application of customers in Phetchaburi Province is at a high average level overall. When considering each aspect, it was found that the marketing promotion aspect had a high level, followed by the distribution channel aspect. The service process aspect, personnel aspect, price aspect, product aspect, and data storage aspect. As for the process of consumers deciding to purchase products in Phetchaburi Province, the average level was at a high level overall. 2) The service marketing mix has a positive impact on the decision-making process for customers purchasing online products through the TikTok application. Statistically significant at the .01 and .05 levels, with positive effects in all aspects, including marketing, promotion, distribution channel, service process aspect, personnel aspect, price aspect, product aspect, and data storage.
References
กฤติกา ชินรัตน์. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินบางกอกแอร์เวย์. (การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพมหานคร
ชนาธิป วัชรกมล และบรรดิษ พระประทานพร. (2566). ส่วนประสมทางการตลาดของธุรกิจตลาด E-Marketplace ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ผ่านแอปพลิเคชัน. รายงานการประชุม Graduate School Conference, 5(1), 89-95.
ชาพิฆมณฑ์ ทับจันทร์ และนลินี เหมาะประสิทธิ์. (2564). การตัดสินใจซื้อสินค้าประเภทผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดคราบน้ำผ่าน Facebook ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. การนำเสนอผลงานวิชาการระดับชาติมหาวิทยาลัยนเรศวร ประจำปี พ.ศ. 2564. มหาวิทยาลัยนเรศวร, กรุงเทพมหานคร
ชิษณุพงศ์ สุกก่ำ. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางสื่อออนไลน์ของลูกค้าในอําเภอเมือง จังหวัดนครปฐม. (งานนิพนธ์ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศิลปากร, กรุงเทพมหานคร
ชูชัย สมิทธิไกร. (2562). พฤติกรรมลูกค้า. (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ณัฐกฤษ เชาว์ชาญกิจ. (2562). การตัดสินใจเลือกใช้บริการแอปพลิเคชันสั่งอาหารออนไลน์ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพมหานคร.
ทรงพร เทือกสุบรรณ. (2562). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการ (7P's) ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านแอพพลิเคชั่น Shopee ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, กรุงเทพมหานคร.
ทิพย์เกษน เพชรโสภา (2564). ส่วนประสมการตลาดที่ส่งผลต่อกระบวนการตดัสินใจซื้อสินค้าผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ เฟซบุ๊คของลูกค้าชาวลาวในแขวงสะหวันนะเขต สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว. (วิทยานิพนธ์ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยบูรพา, กรุงเทพมหานคร.
ธิดารัตน์ บัณฑิตภักดิ์ เสาวลักษณ กู้เจริญประสิทธิ์. (2022). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านทาง แอปพลิเคชัน Facebook ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารสังคมศาสตร์ปัญญาพัฒน์ คณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, 4(3),15-30.
ยุทธรงค ศรีรัตนพงษ์, อาภรณีน์ อินฟาแสง, และพรพิมล สัมพัทธพงศ. (2566). สวนประสมทางการตลาดในการเลือกใชบริการสั่งอาหารผานแอปพลิเคชันของผูใชบริการในจังหวัดนนทบุรี. RPU Journal of Business Administration, 2(2), 1-16.
วิทยา เลิศพนาสิน. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางส่วนประสมการตลาดบริการ (7P’s) ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านแอพพลิเคชั่น AliExpress ของลูกค้าในกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยสยาม, กรุงเทพมหานคร.
สดุดี บุนนาค. (2560). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑเ์สริมอาหารในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์,กรุงเทพมหานคร.
สามารถ สิทธิมณี. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางช่องทาง Online: กรณีศึกษาจังหวัดน่าน และกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเกริก, กรุงเทพมหานคร.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2567). E-Commerce. สืบค้นเมื่อ 25 กุมภาพันธ์ 2567 จาก https:// www.etda.or.th/th/Useful-Resource/terminology/หมวดหม-E/252.aspx
สุนทร สินทรัพย์. (2560). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีในตราสินค้าเครื่ องยนต์ดีเซลเล็กอเนกประสงค์ของเกษตรกรในจังหวัดกำแพงเพชร. (การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ในพระบรมราชูปถมภ์, ปทุมธานี.
Anderson, K. E. (2020). Getting acquainted with social networks and apps: It is time to talk about TikTok. Library Hi Tech News, 37(4), 7-12.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. (3rd ed.).New York: John Wiley & Sons.
Kotler, P. (1997) Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control. (9th ed.), Prentice Hall, Upper Saddle River.
Kotler, P., & Keller, K. (2006). Marketing Management. Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River.
Li, Y., Guan, M., Hammond, P., & Berrey, L. E. (2021). Communicating COVID-19 information on TikTok: a content analysis of TikTok videos from official accounts featured in the COVID-19 information hub. Health education research, 36(3), 261-271.
Omar, B. , & Dequan, W. (2020). Watch, Share or Create: The Influence of Personality Traits and User Motivation on TikTok Mobile Video Usage. International Association of Online Engineering. Retrieved August 18, 2023 from https://www.learntechlib.org /p/216454/.
Peer Power Team. (2020). How is social media used differently around the world in 2020?. Retrieved December 12, 2023 form https://www.peerpower.co.th/blog/smes/social-media-2020/
Ruangpannitchayakul, S., Intuwonges, S., Sukhaparamate, S., Jantarakolica, T., Jantarakolica, K., & Teekasap, P. (2022). Factors Affecting Personal Information Disclosure of Online Shopping Application Users in Bangkok and Metropolitan Area. Journal of Interdisciplinary Research: Graduate Studies, 11(2), 132-145.
Techsauce. (2023). TikTok shows 86% of businesses using video and the opportunity to reach digital markets. Retrieved December 12, 2023 form https://techsauce.co/pr-news/tiktok-digital-marketing-trends-2022
Wittawin, A. (2020). What is TikTok? A look at the hottest platform trends in 2020. Retrieved December 12, 2023 form https://www.thumbsup.in.th/tiktok-trends-2020
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Lanna Academic Journal of Social Science
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Lanna Academic journal of social science เป็นลิขสิทธิ์ของ วิทยาลัยอินเตอร์เทคลำปาง
