The Marketing Mix Influences Customers' Decision-Making Process in Choosing Beauty Salon Services in Phetchaburi Province
Keywords:
Service marketing mix, Customers' decision-making process, Beauty salonsAbstract
This research aims 1) To study the service marketing mix and the process of customers choosing services from beauty salons in Phetchaburi province and 2) To study the service marketing mix that affects the customer decision-making process for choosing services from beauty salons in Phetchaburi province. The sample group used in the research consisted of 323 customers who used beauty salon services in Phetchaburi Province. The instrument was a questionnaire. The statistics used in data analysis include frequency, percentage, mean, and standard deviation, and simple regression analysis.
The research results found that 1) The overall, importance of the customer service marketing mix in Phetchaburi Province is at a high average level. When considering each aspect, it was found that the personnel aspect had the highest average level, followed by the physical environment aspect. Distribution channel Marketing promotion service process, price, and product As for the decision-making process for purchasing products by consumers in Phetchaburi Province, overall, the average was at the level of 3.97. 2. The service marketing mix has a positive impact on the decision-making process for choosing to use services by customers in Phetchaburi Province. Statistically significant at the .01 level, with positive effects in all aspects including, product, price, distribution channel, marketing promotion, personnel service process, and physical environment
References
ชไมพร กาญจนกิจสกุล. (2555). ระเบียบวิธีวิจัยทางสังคมศาสตร์. ตาก.บริษัท โพรเจ็คท์ ไฟฟ์ จำกัด
ฐานเศรษฐกิจ. (2565). ครม.จัดงบ 1,249 ล้าน แจกชุมชนทำอาชีพเสริม ทำไม้กวาด ตัดผม สร้างแบรนด์. สืบค้นเมื่อ 19 ตุลาคม 2567. จาก www.thansettakij.com/economy/534958
ณฐวัฒน์ พระงาม และ จเร เถื่อนพวงแก้ว. (2563). การสื่อสารการตลาดดิจิทัลและส่วนประสมการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจท่องเที่ยวในพื้นที่ภาคเหนือตอนล่าง. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏ อุดรธานี, 2(5), 11-27.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2563). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. (พิมพ์ครั้งที่ 18). กรุงเทพฯ: เอส. อาร์. พริ้นติ้ง แมสโปรดักส์.
พิณัฎฐิณีย์ จิตคำ, อมรรัตน์ แสงนิล, อรยา นิลสุขุม และอรรัมภา เพชรรัตน์. (2564). ปัญหาสุขภาพ และพฤติกรรมการป้องกันอันตรายจากการใช้สารเคมี ของพนักงานในร้านเสริมสวย ในเขตเทศบาลตำบลบ้านดู่ อำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์, 16(2), 107-107.
ยุทธ ไกยวรรณ์. (2561). หลักสถิติวิจัยและการใช้โปรแกรม (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
รุ่งนภา กิตติลาภ, ร่มสน นิลพงษ์ และอุมาวรรณ วาทกิจ. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการคลินิกเสริมความงามในเขตอำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น. (บัณฑิตวิทยาลัย), มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, ขอนแก่น.
รุ่งอรุณ สิเด็น, เกียรติ บุญยโพ, และ วิโรชน์ หมื่นเทพ. (2566). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการร้านเสริมสวยในเขตอําเภอลําลูกกา จังหวัดปทุมธานี. วารสารวิชาการรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์, 5(3), 68-80.
วิรฉัตร ครุธวงษ์, ดาริน โพธิ์ตั้งธรรม และวิศิษฐ์ ฤทธิบุญไชย. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจร้านเสริมสวยขนาดเล็กและขนาดกลางในจังหวัดนครปฐม. วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น, 3(1), 45-57.
ศิขรินทร โพธิสิทธิ์ และ วัชระ ยี่สุนเทศ. (2566). ปัจจัยสวนประสมทางการตลาดที่มีผลตอการตัดสินใจใชบริการร้านอาหารเพื่อสุขภาพ. Journal of Administration and Social Science Review, 6(3), 231-240.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ศุภร เสรีรัตน์, ปณิศา มีจินดา, จิระวัฒน์ อนุวิชชานนท์ และอรทัย เลิศวรรณวิทย์. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่ (ฉบับปรับปรุงใหม่). กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
สำนักงานเศรษฐกิจอุตสาหกรรม. (2566). สมอ.ลุยปั้นธุรกิจเสริมสวย MOU ปูพรมหมื่นรายเข็นใช้ 'มอก.เอส'. สืบค้นเมื่อ 19 ตุลาคม 2567. จาก https://iiu.oie.go.th/news/2863
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2563). รายงานสถิติรายปีประเทศไทย.กรุงเทพฯ: สำนักงานสถิติแห่งชาติ.
สุนทร สินทรัพย์. (2560). ส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อผู้บริโภคเจนเนอเรชั่นวายในการใช้บริการคลินิกเสริมความงามในอำเภอเมืองเชียงใหม่. (หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต), มหาวิทยาลับราชภัฏเชียงใหม่, เชียงใหม่.
อนุสรณ์ เค้าทอง, และพัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล. (2567). พฤติกรรมการใช้บริการและส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้า(7Cs) ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านตัดผมชายในเขตกรุงเทพและปริมณฑล. Journal of Digital Business and Social Sciences, 10(1), 1-15.
Etzel, M. J., Walker, B. J., & Stanton, W. J. (2007). Marketing (14th ed.). Boston: McGraw – Hill.
Haruna, I. M. (2015). 7Ps Marketing Mix and Retail Bank Customer Satisfaction in Northeast Nigeria. British Journal of Marketing Studies, 3(3), 71-88.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2012). Marketing Management. 14th Edition, Pearson Education.
Kotler, P. (1997) Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control. 9th Edition, Prentice Hall, Upper Saddle River.
Lovelock, Ch., & Wright, L. (1999). Marketing and services principles. Translated by AboualfazlTajzadehNamin. (2003). Tehran: SAMT publication
MaGrath, A. J. (1986). When Marketing Services, 4Ps Are Not Enough. Business Horizons, 29, 45-50.
Maslow, A.H. (1987) Motivation and Personality. In: Frager, R., Fadiman, J., McReynolds, C. and Cox, R., Eds., 3rd Edition, Addison Wesley, Boston.
McCarthy, E.J. (1971). Basic marketing: A managerial approach (4th ed.). Homewood, IL: Irwin.
Payne, A. (1993). The Essence of Services Marketing. The Essence of Management Series. Hertfordshire: Prentice Hall.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L.L. (1994). Consumer behavior (5th ed.). Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.
Woodruff, H. (1995). Service marketing. London: Person Education
Zeithaml, V. A. & Bitner, M. J. (2000). Services Marketing: Integrating Customer focus Across the Firm. 2th ed. Boston, Massachusetts: McGraw Hill.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Lanna Academic Journal of Social Science
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Lanna Academic journal of social science เป็นลิขสิทธิ์ของ วิทยาลัยอินเตอร์เทคลำปาง
