การออกแบบ Line Chatbot เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการติดตามสัมภาระที่สูญหาย ในท่าอากาศยานนานาชาติอุบลราชธานี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาแนวทางในการออกแบบ Line Chatbot สำหรับติดตามสัมภาระ
ที่สูญหายในท่าอากาศยานนานาชาติอุบลราชธานี และ 2) เพื่อประเมินประสิทธิภาพของการใช้ Line Chatbot ในการติดตามสัมภาระสูญที่หายในท่าอากาศยานนานาชาติอุบลราชธานี ดังกล่าว งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ
ใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกแบบมีโครงสร้างกับผู้ให้ข้อมูลหลักจำนวน 6 ราย ซึ่งเป็นเจ้าหน้าที่กลุ่มพิธีการบินและอำนวยความสะดวก โดยใช้แบบสัมภาษณ์และการวิเคราะห์เชิงพรรณนาเป็นเครื่องมือสำคัญในการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล
ผลการศึกษาพบว่า การติดตามสัมภาระที่สูญหายมีความซับซ้อน เนื่องจากจุดบริการอยู่ห่างกันและต้องผ่านหลายขั้นตอน การออกแบบ Line Chatbot จึงมุ่งเน้นการลดขั้นตอนการติดต่อและเพิ่มความรวดเร็วในการสื่อสาร
โดยใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติด้วย AI ด้านประสิทธิภาพ พบว่า Line Chatbot สามารถให้ข้อมูลและตอบคำถาม
ของผู้โดยสารได้อย่างรวดเร็ว แม้ในสภาวะที่สัญญาณอินเทอร์เน็ตช้า สามารถรองรับการใช้งานพร้อมกันหลายราย
ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ และช่วยสร้างความมั่นใจแก่ผู้โดยสารในด้านความปลอดภัยของข้อมูล นอกจากนี้ยังตอบสนองได้ตามเวลาจริง และสามารถปรับใช้กับการบริการผู้โดยสารต่างชาติในอนาคตเมื่อพัฒนาให้รองรับหลายภาษา
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กรมท่าอากาศยาน. (2565). รายงานประจำปีเงินทุนหมุนเวียนกรมท่าอากาศยาน ประจำปี 2565. สืบค้นเมื่อ 14 กรกฎาคม 2567, จาก https://www.airports.go.th/category/view/31.
กิตติศักดิ์ สีสด และคณะ. (2565). การพัฒนารูปแบบ LINE Chatbot การให้บริการข้อมูลด้านการบริการทรัพยากรบุคลลของสำนักป้องกันควบคุมโรคที่ 7 จังหวัดขอนแก่น. สืบค้นเมื่อ 30 ตุลาคม 2567, จาก https://shorturl.at/vTLbf
จิรภัทร์ แก้วสว่าง และคณะ. (2565). การใช้แอปพลิเคชั่น LINE Chatbot เพื่อการส่งเสริมแหล่งท่องเทียวที่มีศักยภาพ อำเภอปากช่อง จังหวัดนครราชสีมา. ในการประชุมวิชาการระดับชาติ ครั้งที่ 19. (น.1644). นครปฐม : มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตกแพงแสน.
โชติมนต์ นุรารักษ์ และคณะ. (2564). ระบบตอบคำถามอัตโนมัติการบริการงานทะเบียนด้วยไลน์แชทบอท. ในการประชุมวิชาการระดับชาติด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ครั้งที่ 5, กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยี
ราชมงคลกรุงเทพ.
ท่าอากาศยานนานาชาติอุบลราชธานี. (2566). เอกสารสรุปปัญหาผู้โดยสารลืมสัมภาระ ณ ท่าอากาศยานนานาชาติ อุบลราชธานี ปี 2566. เอกสารภายในที่ไม่ได้เผยแพร่.
ธัญญกร ดีพร้อม และคณะ (2563). การพัฒนาระบบตอบคำถามอัตโนมัติ : กรณีศึกษาบริษัทท่าอากาศยานไทย
จำกัด (มหาชน). วารสารวิชาการการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ, 6(2), 7-19.
นันท์นภัส ประการจง. (2560). แนวทางการปรับใช้แชทบอทสำหรับงานบริการลูกค้า (Customer service chatbots) สำหรับธุรกิจ. การค้นคว้าอิสระระดับวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. ปทุมธานี.
มรกต การดี และคณะ. (2563). การพัฒนาระบบโต้ตอบการสนทนาผ่านตัวอักษรอัตโนมัติด้วยแชทบอท
(Chatbot) สำหรับมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย. สืบค้นเมื่อ 30 ตุลาคม 2567, จาก https://riss.rmutsv.ac.th/upload/doc/202109/rBQFNlCgFzVNj7HuhwVR/rBQFNlCgFzVNj7HuhwVR.pdf
สมพงษ์ อัศวริยธิปัติ. (2564). การตลาดสายการบิน. ชลบุรี : บางแสนการพิมพ์.
สุมนา บุษบก และคณะ. (2563). การพัฒนาแอปพลิเคชั่น Chatbot สำหรับงานบริการนักศึกษากรณีศึกษากองพัฒนานักศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโยยีราชมงคลสุวรรณภูมิ. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 19(2), 85-4.
สุรชาติ บัวชุม และภัทรมน กล้าอาษา. (2563). การพัฒนาแอปพลิเคชันในรูปแบบแชทบอทบริการแนะนําสถานที่ท่องเที่ยวโดยเชื่อมโยงข้อมูลกับผลิตภัณฑ์ชุมชนจังหวัดชัยนาท. วารสารบัณฑิตวิทยาลัยมหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม, 17(1), 51-62.
สำนักงานนโยบายและแผนการขนส่งและจราจร. (2561). รายงานประจำปี 2561. สนข.ขับเคลื่อนแผนงานคมนาคมเพื่อความสุขของประชาชน.
อภิชัย ตระหง่านศรี. (2565). การพัฒนาระบบสมทนาอัตโนมัติเพื่อแสดงผลข้อมูลการเรียนผ่านไลน์แชทบอท. วารสารสหวิทยาการสังคมศาสตร์และการสื่อสาร, 6(2), 127-138.
อรรฒพล จิตรักมั่น และคณะ. (2565). ระบบรายงานผลการแข่งขันฟุตบอลแบบเรียลไทม์ผ่านแอปพลิเคชั่นไลน์. วารสารวิจัยและนวัตกรรมทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี, 3(3), 1-13.
Big Data Agency. (2560). 3 Questions Marketers Must Answer Before Creating a Chatbot Retrieved July 14, 2024, from https://medium.com/@admin_80533/
Castanon-martinez, R., and Berkholz, D. (2016). Bots are hot: what the bots revolution means for IT. Database and Network Journal, 46.
Christian, G. (1993). A Service Quality Model and Its Marketing Implications. European Journal of Marketing, 36-44.
Expert System. (2019). Chatbot: What is chatbot? Why are chatbots important?. Retrieved June 09, 2024 from https://www.expertsystem.com/chatbot/.
Krungsri Plearn Plearn. (2024). Elevate your business with the 'Chatbot,' the ultimate smart assistant of the 4.0 era. Retrieved July 14, 2024, from https://www.krungsri.com/th/plearn-plearn/chatbot-for-business
Onemoby (Producer). (2022). 6 Types of Chatbots: Technologies Every Business Needs Right Now. Retrieved September 5, 2024, from https://software.1moby.com/line-customize-blog/6-ประเภทแชทบอท-เทคโนโลยี-2/#
Pcmag. (2016). chatbot Definition from PC Magazine Encyclopedia. Retrieved July 14, 2024, from https://www.pcmag.com/encyclopedia/term/chatbot
Piyanuch Sathapongpakdee. (2024). Business/Industry Outlook for 2024-2026: Air Transport Services. Retrieved July 27, 2024, from https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/logistics/air-transport/io/air-transport-2024-2026
Lee, S. K., and Yu, J. H. (2012). Success model of project management information system in construction. Automation in construction, 25, 82-93.
