A STUDY OF THE ROLE OF DESIRABLE LEADERSHIP TO ENHANCE EMPLOYEE PERFORMANCE EFFICIENCY IN THE HOTEL SERVICE BUSINESS: A CASE STUDY OF A HOTEL IN PHUKET PROVINCE
Keywords:
Desirable Leadership, Performance Efficiency, Hotel Service Business, Servant Leadership, Phuket ProvinceAbstract
The objectives of this research were 1) to study the level of desirable leadership among executives in the hotel service business, 2) to study the level of employee performance efficiency, and 3) to study the relationship between desirable leadership and performance efficiency, as well as to propose guidelines for developing appropriate leadership to enhance employee performance. This study used a 5 star hotel in Phuket Province as a case study. The research was conducted using a quantitative research approach, utilizing questionnaire to collect data from a sample of 200 employees, which was determined by Yamane's formula. Statistical methods used for data analysis included percentage, mean, standard deviation, and Pearson’s Correlation Coefficient.
The research results revealed that the overall desirable leadership was at a high level, with a mean of 4.07. When considering individual aspects, Servant Leadership had the highest mean of 4.25, followed by Transformational Leadership with a mean of 4.12, and Transactional Leadership with a mean of 3.85, respectively. Employee performance efficiency was also found to be at a high level overall, with a mean of 4.17. The dimension with the highest mean was the quality of work, which had a mean of 4.30. Hypothesis testing showed that all dimensions of desirable leadership had a statistically significant positive correlation with employee performance efficiency at the point zero five level. Specifically, Servant Leadership had the strongest correlation with performance efficiency, with a correlation coefficient of 0.715. The research suggests that organizations should prioritize the development of supportive and inspirational leadership, particularly servant leadership that emphasizes empathy and team support, to enhance organizational commitment and service excellence within Phuket's highly competitive tourism industry.
Downloads
References
กิติกาญจน์ โกมลวิทย์. (2565). สมรรถนะของผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจโรงแรม: การ วิเคราะห์โดยใช้เทคนิคเดลฟาย [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
จิรวัฒน์ ทิพยรส. (2566). “พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การที่ส่งผลต่อโอกาสความก้าวหน้าใน สายงานอาชีพพนักงานเจนเนอเรชั่นวาย ในโรงแรมจังหวัดภูเก็ต.” วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏ ร้อยเอ็ด, 17(1), 89-101.
ธนวรรณ จำปา. (2563). การปรับตัวของการบริหารงานทรัพยากรมนุษย์ในยุคปกติใหม่ กรณีศึกษา ธุรกิจโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
นฤมล เพ็ญสิริวรรณ. (2561). “ภาวะผู้นำกับการพัฒนาองค์กรให้มีประสิทธิภาพสูงสุด.” วารสาร มจร. มนุษยศาสตร์ปริทรรศน์, 4(2), 117-128.
ปิยฉัตร ป้อมสุข. (2565). การสร้างความผูกพันของพนักงานในธุรกิจโรงแรมจากภาวะผู้นำองค์กร [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยนเรศวร.
วันชัย ปานจันทร์, ทวีศักดิ์ รูปสิงห์ และอรไท ชั้วเจริญ. (2563). “รูปแบบการพัฒนาผู้นำการเปลี่ยนแปลงสำหรับการบริหารจัดการธุรกิจโรงแรมในเขตจังหวัดชายแดนไทย-ลาว.” วารสารปัญญาภิวัฒน์, 12(1), 205-220.
Ariya Phuvakeereevivat, Sutthapat Amornruangtrakool, & Khuanwara Potiwara. (2025). “Executive Leadership Affecting the Employees' Happiness at Work Private Companies in Bangkok”. Interdisciplinary Academic and Research Journal, 5(1), 1-15. https://doi.org/10.60027/iarj.2025.277464
Sun Cai Xia. (2022). Leadership Styles and Their Impact on Employee Engagement in the UK Hospitality Industry Organizations [Independent Study, Master's degree]. Siam University.
Taro Yamane. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York: New York: Harper.& Row.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
This article is published under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License (CC BY-NC-ND 4.0), which allows others to share the article with proper attribution to the authors and prohibits commercial use or modification. For any other reuse or republication, permission from the journal and the authors is required.
