ส่วนประสมทางการตลาดบริการของผู้บริโภคยุคดิจิทัลที่ใช้บริการร้านสะดวกซัก ในเขตตำบลบ้านทุ่ม อำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคิดเห็นของส่วนประสมทางการตลาดบริการของผู้บริโภคยุคดิจิทัล และ 2) เพื่อเปรียบเทียบส่วนประสมทางการตลาดบริการของร้านสะดวกซักของร้านสะดวกซัก ตำบลบ้านทุ่ม อำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น จำแนกตามเพศ รายได้ อายุและระดับการศึกษาของผู้บริโภคยุคดิจิทัล กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้บริโภคยุคดิจิทัลที่มีประสบการณ์ในการใช้บริการร้านสะดวกซักในตำบลบ้านทุ่ม จำนวน 400 ราย วิเคราะห์ด้วยสถิติพื้นฐาน ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน โดยใช้สถิติเชิงอนุมานทดสอบสถิติ t -test และ F-test (One-way ANOVA) ตามวิธีของ LSD

ผลการวิจัยพบว่าส่วนประสมทางการตลาดบริการด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการ ด้านการส่งเสริมทางการตลาด ด้านการความหลงใหลและด้านช่องทางการจัดจำหน่ายในภาพรวมมีความคิดเห็นระดับมากที่สุด ส่วนด้านการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์และด้านคู่ค้า มีความคิดเห็นระดับมาก ผลการเปรียบเทียบความแตกต่างของส่วนประสมทางการตลาดบริการของผู้บริโภคยุคดิจิทัล จำแนกตามเพศและอายุพบว่าไม่แตกต่างกัน จึงปฏิเสธสมมติฐาน และจำแนกตามรายได้และการศึกษาพบว่าแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ดังนั้น จึงยอมรับสมมติฐาน