ความผาสุกบุคลากรเป็นสินทรัพย์ภูมิคุ้มกัน: การบูรณาการคุณภาพและความเสี่ยงในอุดมศึกษา
คำสำคัญ:
ความผาสุกบุคลากร, PERMA, ความเสี่ยงด้านคน, การพัฒนาคุณภาพ, อุดมศึกษาบทคัดย่อ
สถาบันอุดมศึกษาเผชิญปัญหาจากการบริหารจัดการแบบแยกส่วนระหว่างการพัฒนาคุณภาพและการบริหารความเสี่ยง ซึ่งเน้นการปฏิบัติตามกฎระเบียบมากกว่าการพัฒนาอย่างแท้จริง ส่งผลให้บุคลากรเกิดภาวะหมดไฟและต่อต้านระบบคุณภาพ ซึ่งเป็นความเสี่ยงด้านคน ที่ถูกมองข้ามแต่ส่งผลร้ายแรงต่อความสำเร็จขององค์กร บทความวิชาการนี้มีวัตถุประสงค์สามประการ ได้แก่ 1) นำเสนอกรอบแนวคิดใหม่ที่มองความผาสุกของบุคลากรตามหลัก PERMA (Positive Emotion, Engagement, Relationships, Meaning, Accomplishment) เป็นสินทรัพย์ภูมิคุ้มกันที่สำคัญที่สุดขององค์กร ไม่ใช่เพียงสวัสดิการ 2) วิเคราะห์ความเชื่อมโยงเชิงสาเหตุระหว่าง PERMA ความเสี่ยงด้านคน และคุณภาพในอุดมศึกษาและ 3) เสนอแนวทางปฏิบัติสำหรับผู้บริหารและสำนักพัฒนาคุณภาพและบริหารความเสี่ยงในการนำกรอบแนวคิดนี้ไปใช้ การทบทวนวรรณกรรมครอบคลุมสองหัวข้อหลัก ได้แก่ การพัฒนาคุณภาพและความเสี่ยงด้านคนในอุดมศึกษา และกรอบแนวคิด PERMA พร้อมการประยุกต์ใช้ในองค์กร การวิเคราะห์ชี้ให้เห็นว่าการลงทุนใน PERMA สามารถลดความเสี่ยงด้านคนสี่ประเภทหลัก ได้แก่ ภาวะหมดไฟ (Burnout) กลุ่มบุคลากรที่อยากไปแต่ไปไม่ได้ (Reluctant Stayers) ความเหนื่อยล้าจากการเปลี่ยนแปลง (Change Fatigue) และการต่อต้านระบบคุณภาพ (Resistance to Quality Systems) กรอบแนวคิดนี้ใช้ PERMA เป็นตัวชี้วัดนำ (Leading Indicator) ที่ทำนายความเสี่ยงล่วงหน้า แทนที่จะรอวัดผลลัพธ์หลังเกิดปัญหานัยเชิงปฏิบัติการเสนอแนวทางสามระดับ ได้แก่ ระดับผู้บริหาร (ย้ายงบประมาณความผาสุกเป็นการลงทุนเชิงกลยุทธ์) ระดับสำนัก (พัฒนา PERMA Profiler และออกแบบกระบวนการ Audit แบบสนทนา) และระดับหน่วยงาน (จัดกิจกรรมเสริมสร้าง PERMA และออกแบบงานให้เกิด Flow State) บทความนี้สร้างคุณค่าในการเติมเต็มช่องว่างของการบูรณาการสามสาขาวิชา (Well-being Science, Risk Management และ Quality Development) และเสนอเครื่องมือที่สามารถนำไปใช้ปฏิบัติจริงเพื่อสร้างองค์กรที่มีภูมิคุ้มกันและวัฒนธรรมคุณภาพที่ยั่งยืน
เอกสารอ้างอิง
Anderson, G., & Cohen, L. (2014). Redesigning the quality assurance system: From compliance to improvement. Quality in Higher Education, 20(2), 195–211.
Bazaluk, O., Pavlychenko, A., Yavorska, O., Nesterova, O., Tsopa, V., Cheberiachko, S., Deryugin, O., & Lozynskyi, V. (2024). Improving the risk management process in quality management systems of higher education. Scientific Reports, 14(1), 3977. https://doi.org/10.1038/s41598-024-53455-9
Butler, J., & Kern, M. L. (2016). The PERMA-profiler: A brief multidimensional measure of flourishing. International Journal of Wellbeing, 6(3), 1–48. https://doi.org/10.5502/ijw.v6i3.526
Casali, N., & Feraco, T. (2024). Which character strengths may build organizational well-being? Insights from an international sample of workers. PLOS ONE, 19(10), e0312934. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0312934
Clemons, R., & Jance, M. (2024). Defining quality in higher education and identifying opportunities for improvement. SAGE Open, 14(3), Article 21582440241271155. https://doi.org/10.1177/21582440241271155
Cotelnic, A. (2023). Quality assurance in higher education institutions through the risk management integration. Journal of Social Sciences, 6(1), 58–68. https://doi.org/10.52326/jss.utm.2023.06(1).06
Donaldson, S. I., Kern, M. L., & Donaldson, S. I. (2024). Systems-informed PERMA+4: Measuring well-being and performance at the employee, team, and supervisor levels. International Journal of Applied Positive Psychology. https://doi.org/10.1007/s41042-024-00155-y
Donaldson, S. I., van Zyl, L. E., & Donaldson, S. I. (2022). PERMA+4: A framework for work-related wellbeing, performance and positive organizational psychology 2.0. Frontiers in Psychology, 12, Article 817244. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.817244
Douglas, S. (2021). Building organizational resilience through human capital management strategy. Development and Learning in Organizations: An International Journal, 35(5), 19–21. https://doi.org/10.1108/DLO-08-2020-0180
L’Huillier, N. (2025, March 16). How to build a culture of quality in higher education institutions. EHL Hospitality Insights. https://hospitalityinsights.ehl.edu/culture-quality-higher-education
Ho, H. C. Y., & Chan, Y. C. (2022). Flourishing in the workplace: A one-year prospective study on the effects of perceived organizational support and psychological capital. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(2), 922. https://doi.org/10.3390/ijerph19020922
Lanarès, J. (2009). Tracking the development of a quality culture: Is the discourse translated into action? In EUA case studies 2009. European University Association.
Liang, F., & Cao, L. (2021). Linking employee resilience with organizational resilience: The roles of coping mechanism and managerial resilience. Psychology Research and Behavior Management, 14, 1063–1075. https://doi.org/10.2147/PRBM.S318632
Liu, X., & Raghuram, S. (2022). The effects of latent withdrawal profiles on employee turnover, destinations and job performance. Human Resource Management Journal, 32(2), 384–405. https://doi.org/10.1111/1748-8583.12362
McKinsey & Company. (2022). What is burnout? McKinsey Health Institute. https://www.mckinsey.com/featured-insights/mckinsey-explainers/what-is-burnout
Pérez Mayo, A. R., Bahena Velaz, E., Roque Nieto, N., & Guerrero Sánchez, P. (2019). Working happiness in the human resource of a university organization based on Seligman’s PERMA model. International Journal of Human Resource Studies, 9(4), 101–109. https://doi.org/10.5296/ijhrs.v9i4.15718
Prosci. (n.d.). Overcome and prevent change fatigue. https://www.prosci.com/change-fatigue
Rashid, H. H., Hussain, G., Rashid, T., & Hussain, S. (2024). Professional quality of life among healthcare workers: A case study conducted during the COVID-19 pandemic. International Health Review, 4(1), 15–28. https://doi.org/10.32350/ihr.41.02
Seligman, M. E. P. (2011). Flourish: A visionary new understanding of happiness and well-being. Free Press.
Taylor Institute for Teaching and Learning. (2023, February 15). The PERMA model: Strategies for promoting workplace flourishing. University of Calgary. https://taylorinstitute.ucalgary.ca/resources/the-PERMA-model-strategies-for-promoting-workplace-flourishing
To, N. T., Nguyen, Q. V., & Nguyen, T. T. (2025). The PERMA model and job performance: Unveiling the mediating role of job satisfaction in the tourism sector strategy. Corporate & Business Strategy Review, 6(3), 378–389. https://doi.org/10.22495/cbsrv6i3siart14
Trirat, P., & Visuttakul, C. (2024). Development approach for quality assurance in higher education on area-based and community based on the concept of management of educational institution as the world of new learning to promote students’ living valuable lives. World Journal of Education, 14(3), 1–19. https://doi.org/10.5430/wje.v14n3p1
Wellable. (2022, November 20). Not all employee retention is good: Study explores “reluctant stayers.” https://www.wellable.co/blog/not-all-employee-retention-is-good-study-explores-reluctant-stayers/
Wilczyński, A., & Kołoszycz, E. (2023). Applying the PERMA model in employee wellbeing. e-mentor, 99(2), 39–46. https://doi.org/10.15219/em99.1605
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
หมวดหมู่
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 วารสารวิชาการสหศาสตร์ศึกษา
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความนี้ได้รับการเผยแพร่ภายใต้สัญญาอนุญาต Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) ซึ่งอนุญาตให้ผู้อื่นสามารถแชร์บทความได้โดยให้เครดิตผู้เขียนและห้ามนำไปใช้เพื่อการค้าหรือดัดแปลง หากต้องการใช้งานซ้ำในลักษณะอื่น ๆ หรือการเผยแพร่ซ้ำ จำเป็นต้องได้รับอนุญาตจากวารสาร
