การจัดการคุณภาพบริการโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการส่งมอบสินค้า กรณีศึกษา บริษัท บุญถาวร รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)
คำสำคัญ:
การจัดการคุณภาพบริการโลจิสติกส์, ประสิทธิภาพ, การส่งมอบสินค้าบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับการจัดการคุณภาพบริการโลจิสติกส์และประสิทธิภาพการส่งมอบสินค้า 2) เพื่อศึกษาการจัดการคุณภาพบริการโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการส่งมอบสินค้า บริษัท บุญถาวร รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 42 ชุด ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างอย่างง่าย สถิติที่ใช้ คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัย พบว่า การจัดการคุณภาพบริการโลจิสติกส์และประสิทธิภาพการส่งมอบอยู่ในระดับมาก และการจัดการคุณภาพบริการโลจิสติกส์ส่งผลต่อประสิทธิภาพการส่งมอบอย่างมีนัยสำคัญ ร้อยละ 91.0 ผลการวิจัยสะท้อนว่า ปัจจัยด้านความรู้และบุคลากร ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ มีอิทธิพลเชิงบวกต่อประสิทธิภาพการส่งมอบสินค้าอย่างมีนัยสำคัญ ในขณะที่ปัจจัยด้านกระบวนการและคุณภาพ ความไว้วางใจ และการติดต่อสื่อสารไม่ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ดังนั้น องค์กรควรมุ่งเน้นการพัฒนาศักยภาพบุคลากรผ่านการฝึกอบรม การเพิ่มพูนทักษะ และการกำหนดสมรรถนะที่จำเป็น ควบคู่กับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีโลจิสติกส์ เพื่อเพิ่มความถูกต้อง ความรวดเร็ว และความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่การยกระดับประสิทธิภาพการส่งมอบสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
Downloads
เอกสารอ้างอิง
บริษัท บุญถาวร รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน). (2568). ฝ่ายบริหารทรัพยากรมนุษย์. สืบค้น 1 ธันวาคม 2568, จาก https://recruit.boonthavorn.com/vacant_positions
ภคพร ผงทอง และ ปรีชา วรารัตน์ไชย. (2567). ความสามารถด้านโลจิสติกส์ ความร่วมมือและความคล่องตัวซัพพลายเชนที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพการบริการของธุรกิจพาเลทให้เช่าในประเทศไทย. วารสารปฏิบัติการโลจิสติกส์และซัพพลายเชน, 10(2), 1-17.
Ahluwalia, S. C., Damberg, C. L., Silverman, M., Motala, A., & Shekelle, P. G. (2017). What defines a high-performing health care delivery system: a systematic review. The Joint Commission Journal on Quality and Patient Safety, 43(9), 450-459.
Bowersox, D. J., Closs, D. J., Cooper, M. B., & Bowersox, J. C. (2020). Supply chain logistics management. Mcgraw-hill.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. psychometrika, 16(3), 297-334.
Fernandes, D. W., Moori, R. G., & Filho, V. A. V. (2018). Logistic service quality as a mediator between logistics capabilities and customer satisfaction. Revista de Gestão, 25(4), 358-372.
Gaudenzi, B., Confente, I., & Russo, I. (2020). Logistics service quality and customer satisfaction in B2B relationships: a qualitative comparative analysis approach. The TQM Journal, 33(1), 125-140.
Gupta, A., Singh, R. K., & Suri, P. K. (2018). Sustainable service quality management by logistics service providers: an Indian perspective. Global business review, 19(3_suppl), S130-S150. https://doi.org/10.1177/0972150918758098
Marr, B. (2009). Managing and delivering performance. Routledge.
Mentzer, J. T., Flint, D. J., & Hult, G. T. M. (2001). Logistics service quality as a segment-customized process. Journal of marketing, 65(4), 82-104.
Milgate, M. (2001). Supply chain complexity and delivery performance: an international exploratory study. Supply chain management: An international Journal, 6(3), 106-118.
Muharemović, E., Čaušević, S., Kosovac, A., & Baraković Husić, J. (2021). Cost and performance optimisation in the technological phase of parcel delivery–A literature review. Promet-Traffic&Transportation, 33(1), 129-139. https://doi.org/10.7307/ptt.v33i1.3439
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1976). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. (Report No. 24, 37 p.). ERIC Clearinghouse. Retrieved from https://files.eric.ed.gov/fulltext/ED121845.pdf.
Sarder, M. D. (2020). Logistics transportation systems. Elsevier.
Sorkun, M. F., Yumurtacı Hüseyinoğlu, I. Ö., & Börühan, G. (2020). Omni-channel capability and customer satisfaction: mediating roles of flexibility and operational logistics service quality. International Journal of Retail & Distribution Management, 48(6), 629-648.
Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2007). Experimental designs using ANOVA (Vol. 724). Belmont, CA: Thomson/Brooks/Cole.
Uvet, H. (2020). Importance of logistics service quality in customer satisfaction: An empirical study. Operations and Supply Chain Management: An International Journal, 13(1), 1-10. http://doi.org/10.31387/oscm0400248
Waters, D. (2021). Logistics An Introduction to supply chain management. Palgrave macmillan.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. 3rd Edition, Harper and Row, Newyork.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 วารสารนวัตกรรมการวิจัยเพื่อสังคม
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความนี้ได้รับการเผยแพร่ภายใต้สัญญาอนุญาต Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) ซึ่งอนุญาตให้ผู้อื่นสามารถแชร์บทความได้โดยให้เครดิตผู้เขียนและห้ามนำไปใช้เพื่อการค้าหรือดัดแปลง หากต้องการใช้งานซ้ำในลักษณะอื่น ๆ หรือการเผยแพร่ซ้ำ จำเป็นต้องได้รับอนุญาตจากวารสาร
