อิทธิพลการรับรู้คุณภาพการให้บริการงานการเงินที่ส่งผล ต่อความพึงพอใจของนักศึกษาคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาข้อมูลปัจจัยส่วนบุคคลของนักศึกษาคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร 2) ศึกษาการรับรู้คุณภาพการให้บริการของงานการเงิน
คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร 3) เพื่อเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษา 4) เพื่อศึกษาการรับรู้คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษา โดยกลุ่มตัวอย่างคือ นักศึกษาคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร จำนวน 498 คน ที่ได้มาโดยการสุ่มแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม และใช้สถิติในการวิเคราะห์ ได้แก่  ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบ t-test ANOVA และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า นักศึกษาส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุ 19–20 ปี กำลังศึกษาอยู่ระดับปริญญาตรี ชั้นปีที่ 1 และมีความถี่ในการใช้บริการเดือนละ 1–2 ครั้ง การรับรู้คุณภาพการให้บริการโดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยด้านที่มีค่ารับรู้สูงสุดคือ การสร้างความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ และความพึงพอใจโดยรวมก็อยู่ในระดับมากเช่นกัน โดยนักศึกษาพึงพอใจมากที่สุดต่อความถูกต้องครบถ้วนของบริการ ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจจากปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า อายุ ระดับการศึกษา สาขาวิชา และความถี่ในการใช้บริการมีผลแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้ ผลการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณพบว่า การรับรู้คุณภาพการให้บริการ ได้แก่
การตอบสนองต่อผู้รับบริการ การเอาใจใส่ผู้รับบริการ ความเป็นรูปธรรมของการบริการ และการสร้างความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 โดยมีค่า R² = 0.891 แสดงให้เห็นว่าการรับรู้คุณภาพการให้บริการสามารถอธิบายความพึงพอใจของนักศึกษาได้ถึงร้อยละ 89.10 ทั้งนี้ ผลการวิจัยในครั้งนี้ยังสามารถนำไปใช้ประโยชน์เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการของงานการเงิน ตลอดจนเป็นข้อมูลสนับสนุนการกำหนดนโยบายในระดับคณะและมหาวิทยาลัย เพื่อยกระดับคุณภาพบริการให้ตอบสนองต่อความคาดหวังของนักศึกษาได้อย่างแท้จริง