The Influence of Quality Perception on Financial Services through Engineering Student Satisfaction, Rajamangala University of Technology Phra Nakhon
Keywords:
Perception, Service Quality, SatisfactionAbstract
This research aims to: (1) examine the demographic factors of students in the Faculty of Engineering at Rajamangala University of Technology Phra Nakhon, (2) investigate students’ perceptions of service quality provided by the finance division, (3) compare the effects of personal factors on student satisfaction, and (4) analyze the influence of perceived service quality on student satisfaction. The sample group consisted of 498 students from the Faculty of Engineering, selected through purposive sampling. The research instrument was a questionnaire, and data analysis was conducted using percentage, mean, standard deviation, t-test, ANOVA, and multiple regression analysis.
The findings revealed that most students were male, aged 19–20, first-year undergraduates, and used financial services one to two times per month. Overall, students’ perception of service quality was at a high level, with the highest score in the dimension of assurance. Overall satisfaction was also rated high, particularly in terms of service accuracy and completeness. The comparison of satisfaction based on personal factors showed that gender had no statistically significant effect, while age, education level, field of study, and service usage frequency exhibited statistically significant differences in certain aspects. Additionally, multiple regression analysis indicated that perceived service quality significantly influenced student satisfaction at the 0.01 level across four dimensions: responsiveness, empathy, tangibles, and assurance. The coefficient of determination (R²) was 0.891, suggesting that 89.10% of the variance in student satisfaction could be explained by perceived service quality. In conclusion, the quality of service-especially in the dimensions of responsiveness and empathy—has a direct and significant effect on student satisfaction with the financial services provided by the faculty.
References
กีรติ บันดาลสิน. (2558). การรับรู้คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการของลูกค้า
ธนาคารออมสินสาขาสำนักราชดำเนิน. (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร).
จริยา แย้มสาราญ. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจในการซื้อซ้าเสื้อผ้าผ่านร้านค้าบน
สื่อสังคมออนไลน์ (สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, วิทยาลัยการจัดการ หาวิทยาลัยมหิดล).
ฉายาลักษณ์ ศรีจะบก. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์
ข้าราชการสหกรณ์ จำกัด (ค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง).
ชิดชนก อุดแก้ว. (2562). คุณภาพการให้บริการ และองค์ประกอบของการสื่อสารที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ
ของผู้เสียภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาของสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 3 (วิทยานิพนธ์ปริญญาธุรกิจมหาบัณฑิต,
มหาวิทยาลัยรังสิต).
ณัฐธิดา แสงงาม. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการท่องเที่ยวเชิงนิเวศภาคใต้ของนักท่องเที่ยว
ที่เดินทางด้วยตนเอง กลุ่มเจเนอเรชันวาย ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต).
บุศรัน เหลืองภัทรวงศ์. (2565). การศึกษาอิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจในการใช้บริการศูนย์บริการยาง
รถยนต์ (สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล).
พิมพ์ชนก อรรถวิเวก. (2562). การศึกษาคุณภาพบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส
(ประเทศไทย) จำกัด ในเขตกรุงเทพมหานคร (สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล).
ภัทร์รวี อ้อมชมภู. (2566). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการกองคลัง กรมวิชาการเกษตร (สารนิพนธ์
ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง).
วรกมลวรรณ รักษา. (2565). คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและการรับรู้คุณค่าของผู้บริโภคในการเลือกใช้
บริการสระว่ายน้ำสุนัขในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล).
ศิริรักษ์ ภูหิรัญ, และกฤษฎา มูฮัมหมัด. (2563). ปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของ
ประชาชนที่ใช้บริการองค์การบริหารส่วนตำบลห้วยทราย อำเภอหนองแค จังหวัดสระบุรี (สารนิพนธ์
ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรังสิต).
Kotler, P. (2000). Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control
(10th ed.). Prentice Hall.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for
measuring customer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Turner, R. C., & Carlson, L. (2003). Indexes of item-objective congruence for multidimensional items.
International Journal of Testing, 3(2), 163–171.
