คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการกล่องกระดาษลูกฟูกของบริษัท เคสยามกรุ๊ป จำกัด
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ, ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ, กล่องกระดาษลูกฟูก, อุตสาหกรรมบรรจุภัณฑ์, B2Bบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความสำคัญของคุณภาพการให้บริการ (2) ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ และ (3) วิเคราะห์อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการกล่องกระดาษลูกฟูกของบริษัท เคสยามกรุ๊ป จำกัด กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ผู้ใช้บริการกล่องกระดาษลูกฟูกของ บริษัท เคสยามกรุ๊ป จำกัด ในปี 2568 จำนวน 170 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นของทั้งฉบับ เท่ากับ 0.99 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สำหรับการทดสอบสมมติฐานใช้การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการมีระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจ โดยรวมอยู่ในระดับมาก ซึ่งปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการ พบว่า ตัวแปรอิสระทั้ง 5 ด้าน ได้แก่ (1) ด้านลักษณะที่เป็นรูปธรรมของการบริการ (2) ด้านความน่าเชื่อถือ (3) ด้านการตอบสนองต่อผู้ใช้บริการ (4) ด้านการสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้ใช้บริการ และ (5) ด้านความเอาใจใส่ในการให้บริการ มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการกล่องกระดาษลูกฟูกของ บริษัท เคสยามกรุ๊ป จำกัด แสดงให้เห็นว่าแบบจำลองการถดถอยมีความเหมาะสมในการพยากรณ์ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ คิดเป็นร้อยละ 87.40 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Downloads
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2561). สถิตสำหรับงานวิจัย. พิมพ์ครั้งที่ 12. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ฉวีวรรณ ชูสนุก, รพีพรรณ ไตรแสงรุจิระ และอัมพล ชูสนุก. (2560). อิทธิพลของความสัมพันธ์กับพนักงานขายและคุณภาพการให้บริการต่อความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของลูกค้าที่ซื้อสินค้าไบโอบับของบริษัท ยูไนเต็ด ดิจิตอล คอร์ปอเรชั่น จำกัด. วารสารปัญญาภิวัฒน์. 9(3), 91-103. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/pimjournal/article/view/107072
ทรงธรรม คงขาว และสุุรวี ศุุนาลััย. (2568). คุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ กรณีศึกษา: บริษัทเครื่องมือแพทย์แห่งหนึ่ง. วารสารสุทธิปริทัศน์. 39(2), 155-168. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/DPUSuthiparithatJournal/article/view/279363
ธารารัตน์ แซ่ย่อง และอัควรรณ์ แสงวิภาค. (2567). ปัจจัยด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ คุณภาพของการบริการของซัพพลายเออร์ ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมยานยนต์ ในนิคมอุตสาหกรรมแหลมฉบัง จังหวัดชลบุรี. วารสารสังคมศาสตร์ปัญญาพัฒน์. 6(1), 63-76. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/JSSP/article/view/267341
บริษัท เคสยามกรุ๊ป จำกัด. (2568). รายงานบัญชีรายชื่อลูกค้าบริษัท เคสยามกรุ๊ป จำกัด ประจำปี พ.ศ.2568 (รายงานภายใน). สมุทรสาคร: บริษัท เคสยามกรุ๊ป จำกัด.
เสาวภา มีแก้ว, นรพล จินันท์เดช และอัมพล ชูสนุก. (2560). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการ และผลการปฏิบัติงานส่งมอบสินค้าต่อความพึงพอใจ ความไว้เนื้อเชื่อใจ และความตั้งใจใช้บริการอย่างต่อเนื่องของลูกค้าบริษัท ฟาร์ม่า อัลลิอันซ์ จำกัด. วารสารอิเล็กทรอนิกส์ Veridian มหาวิทยาลัยศิลปากร (มนุษยศาสตร์สังคมศาสตร์และศิลปะ). 10(3), 2583-2600.
โสรยา สุภาผล, ลัดดาวัลย์ สำราญ, อมรรัตน์ ทัดจันทึก, ธนกร นกสกุล และสุรชัย เอมอักษร. (2562). คุณภาพการบริการขนส่งสินค้าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า: กรณีศึกษา บริษัท เอกชัย สาลี่สุพรรณ จำกัด. วารสารสหวิทยาการและความยั่งยืนไทย. 8(1), 107-115. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JIRGS/article/view/229839
Likert, R. (1961). New Pattern of Management. New York: McGraw-Hill.
Mobility Foresights. (2025). Thailand Corrugated Packaging Market Size and Forecasts 2030. Retrieved May 24, 2025, from https://mobilityforesights.com/product/thailand-corrugated-packaging-market
Mordor Intelligence. (2025). Thailand folding cartons and corrugated packaging: Market share analysis, industry trends & statistics, growth forecasts (2026–2031). Retrieved May 24, 2025, from https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/thailand-folding-cartons-and-corru
corrugated-packaging-market
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the customer. New York: Prentice Hall.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50. https://doi.org/10.2307/1251430
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). (SERVQUAL): A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Rovinelli, Richard J. & Hambleton, Ronald K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Tijdschrift Voor Onderwijs Research, 2, 49–60.
Yamane, T. (1967). Statistics: An introductory analysis. 2nded. New York: Harper and Row.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 มหาวิทยาลัยธนบุรี
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความนี้ได้รับการเผยแพร่ภายใต้สัญญาอนุญาต Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) ซึ่งอนุญาตให้ผู้อื่นสามารถแชร์บทความได้โดยให้เครดิตผู้เขียนและห้ามนำไปใช้เพื่อการค้าหรือดัดแปลง หากต้องการใช้งานซ้ำในลักษณะอื่น ๆ หรือการเผยแพร่ซ้ำ จำเป็นต้องได้รับอนุญาตจากวารสาร
