Service Quality Affecting Customer Satisfaction among Corrugated Box Customers of K-Siam Group Co., Ltd.
Keywords:
Service Quality, Customer Satisfaction, Corrugated Box, Packaging Industry, B2BAbstract
This research aims to (1) examine the importance levels of service quality (2) examine the satisfaction levels of these customers and (3) investigate the influence of Service Quality Affecting Customer Satisfaction among Corrugated Box Customers of K-Siam Group Co., Ltd. The sample consisted of 170 customers of K-Siam Group Co., Ltd. in 2025. Data were collected using a structured questionnaire with an overall reliability coefficient (Cronbach’s alpha) of 0.99. Descriptive statistics, including frequency, percentage, mean, and standard deviation, were used for data analysis. Multiple regression analysis was employed to test research hypotheses. The findings revealed that the sample's overall perception of service quality and satisfaction was at a high level. Regarding service quality factors, all five independent variables (1) Tangibles, (2) Reliability, (3) Responsiveness, (4) Assurance, and (5) Empathy significantly influenced the satisfaction of corrugated box users at K Siam Group Co., Ltd. The results indicated that the regression model was appropriate for predicting customer satisfaction, accounting for 87.40% of the variance at a statistical significance level of 0.05
Downloads
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2561). สถิตสำหรับงานวิจัย. พิมพ์ครั้งที่ 12. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ฉวีวรรณ ชูสนุก, รพีพรรณ ไตรแสงรุจิระ และอัมพล ชูสนุก. (2560). อิทธิพลของความสัมพันธ์กับพนักงานขายและคุณภาพการให้บริการต่อความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของลูกค้าที่ซื้อสินค้าไบโอบับของบริษัท ยูไนเต็ด ดิจิตอล คอร์ปอเรชั่น จำกัด. วารสารปัญญาภิวัฒน์. 9(3), 91-103. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/pimjournal/article/view/107072
ทรงธรรม คงขาว และสุุรวี ศุุนาลััย. (2568). คุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ กรณีศึกษา: บริษัทเครื่องมือแพทย์แห่งหนึ่ง. วารสารสุทธิปริทัศน์. 39(2), 155-168. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/DPUSuthiparithatJournal/article/view/279363
ธารารัตน์ แซ่ย่อง และอัควรรณ์ แสงวิภาค. (2567). ปัจจัยด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ คุณภาพของการบริการของซัพพลายเออร์ ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมยานยนต์ ในนิคมอุตสาหกรรมแหลมฉบัง จังหวัดชลบุรี. วารสารสังคมศาสตร์ปัญญาพัฒน์. 6(1), 63-76. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/JSSP/article/view/267341
บริษัท เคสยามกรุ๊ป จำกัด. (2568). รายงานบัญชีรายชื่อลูกค้าบริษัท เคสยามกรุ๊ป จำกัด ประจำปี พ.ศ.2568 (รายงานภายใน). สมุทรสาคร: บริษัท เคสยามกรุ๊ป จำกัด.
เสาวภา มีแก้ว, นรพล จินันท์เดช และอัมพล ชูสนุก. (2560). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการ และผลการปฏิบัติงานส่งมอบสินค้าต่อความพึงพอใจ ความไว้เนื้อเชื่อใจ และความตั้งใจใช้บริการอย่างต่อเนื่องของลูกค้าบริษัท ฟาร์ม่า อัลลิอันซ์ จำกัด. วารสารอิเล็กทรอนิกส์ Veridian มหาวิทยาลัยศิลปากร (มนุษยศาสตร์สังคมศาสตร์และศิลปะ). 10(3), 2583-2600.
โสรยา สุภาผล, ลัดดาวัลย์ สำราญ, อมรรัตน์ ทัดจันทึก, ธนกร นกสกุล และสุรชัย เอมอักษร. (2562). คุณภาพการบริการขนส่งสินค้าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า: กรณีศึกษา บริษัท เอกชัย สาลี่สุพรรณ จำกัด. วารสารสหวิทยาการและความยั่งยืนไทย. 8(1), 107-115. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JIRGS/article/view/229839
Likert, R. (1961). New Pattern of Management. New York: McGraw-Hill.
Mobility Foresights. (2025). Thailand Corrugated Packaging Market Size and Forecasts 2030. Retrieved May 24, 2025, from https://mobilityforesights.com/product/thailand-corrugated-packaging-market
Mordor Intelligence. (2025). Thailand folding cartons and corrugated packaging: Market share analysis, industry trends & statistics, growth forecasts (2026–2031). Retrieved May 24, 2025, from https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/thailand-folding-cartons-and-corru
corrugated-packaging-market
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the customer. New York: Prentice Hall.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50. https://doi.org/10.2307/1251430
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). (SERVQUAL): A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Rovinelli, Richard J. & Hambleton, Ronald K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Tijdschrift Voor Onderwijs Research, 2, 49–60.
Yamane, T. (1967). Statistics: An introductory analysis. 2nded. New York: Harper and Row.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Thonburi University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
This article is published under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License (CC BY-NC-ND 4.0), which allows others to share the article with proper attribution to the authors and prohibits commercial use or modification. For any other reuse or republication, permission from the journal and the authors is required.
