ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของที่ระลึก บนเครื่องบินของผู้โดยสารชาวไทย

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสารที่แตกต่างกัน ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าที่ระลึกบนเครื่องบินที่แตกต่างกัน 2) ศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคของผู้โดยสารที่แตกต่างกัน ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าที่ระลึกบนเครื่องบินที่แตกต่างกัน และ 3) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าที่ระลึกบนเครื่องบินของผู้โดยสารชาวไทย การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินระหว่างประเทศในประเทศไทย จำนวน 400 คน โดยการสุ่มแบบเจาะจง (Purposive Random Sampling) และสถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และสมการถดถอยพหุคูณ

ผลการวิจัย พบว่า 1) กลุ่มตัวอย่างที่มีข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสารชาวไทยที่แตกต่างกัน ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าที่ระลึกบนเครื่องบินไม่แตกต่างกัน 2) กลุ่มตัวอย่างที่มีประเภทสินค้าที่ชอบ เหตุผลที่ต้องการซื้อ และวิธีการและเงื่อนไขการซื้อแตกต่างกัน มีการตัดสินใจซื้อของที่ระลึกบนเครื่องบินแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ .05 และ 3) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ได้แก่ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการ และด้านลักษณะทางกายภาพ มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของที่ระลึกบนเครื่องบินของผู้โดยสารชาวไทย อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ .05 ข้อเสนอแนะ คือ ผู้ประกอบการพัฒนาสินค้าให้ตรงกับความชอบและเหตุผลซื้อของผู้โดยสาร ฝึกอบรมพนักงานให้บริการดีและมีความรู้ กระบวนการซื้อขายควรสะดวกและรวดเร็ว พร้อมรองรับช่องทางชำระเงินหลากหลาย ปรับจุดขายให้ดูน่าสนใจและจัดสินค้าอย่างเป็นระเบียบ รวมทั้งจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของผู้โดยสารให้มากขึ้น