คุณภาพการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุธรรม ของเทศบาลตำบลนาน้อย อำเภอนาน้อย จังหวัดน่าน

บทคัดย่อ

          บทความวิจัยฉบับนี้ มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลตำบลนาน้อย อำเภอนาน้อย จังหวัดน่าน 2. เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังคหวัตถุธรรมกับคุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลตำบลนาน้อย อำเภอนาน้อย จังหวัดน่าน 3. แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุธรรมของเทศบาลตำบลนาน้อย อำเภอนาน้อย จังหวัดน่าน เป็นการวิจัยแบบผสานวิธีระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณ และการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยใช้แบบสอบถามเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 287 ชุด วิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสังคมศาสตร์ การวิจัยเชิงคุณภาพใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึก กับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 9 รูปหรือคน วิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์เนื้อหาเชิงพรรณนา

          ผลการวิจัยพบว่า

          1. คุณภาพการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุธรรมของเทศบาลตำบลนาน้อย อำเภอนาน้อย จังหวัดน่าน อยู่ในระดับมาก ทุกด้าน ส่วนระดับความคิดเห็นต่อหลักสังคหวัตถุ 4 ในการให้บริการประชาชนของเทศบาลตำบลนาน้อย อำเภอนาน้อย จังหวัดน่าน โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากทุกด้าน

          2. ความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังคหวัตถุ 4 กับคุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลตำบลนาน้อย อำเภอนาน้อย จังหวัดน่าน โดยภาพรวม มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับค่อนข้างสูงมาก (R=.908**)จากการทดสอบสมมติฐาน พบว่า หลักสังคหวัตถุ 4 มีความสัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการประชาชน มีความสัมพันธ์เชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 จึงยอมรับสมมติฐานงานวิจัย

          3. แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุธรรมของเทศบาลตำบลนาน้อย อำเภอนาน้อย จังหวัดน่าน พบว่า 1) ให้บริการ กับผู้มารับบริการทุกคน ฉันท์พี่น้อง ไม่แบ่งชนชั้น ไม่แบ่งฐานะ โดยใช้มาตรฐาน แบบฟอร์มเดียวกัน ปฏิบัติตามลำดับขั้นตอนเหมือนกัน ให้บริการด้วยความเท่าเทียมกัน โดยไม่มีสิทธิพิเศษใด ๆ ในมาตรฐานอันเดียวกัน 2) การให้บริการด้วยความพร้อม มีการวางแผนงานการปฏิบัติงานให้ถูกต้อง กระชับ รวดเร็ว ตรงต่อเวลา มีการจัดลำดับการให้บริการ ตามลำดับขั้นตอน การให้บริการด้วยความถูกต้อง รอบคอบตามระเบียบของทางราชการ 3) บุคลากรมีความพร้อมและความรู้ในการให้บริการเพียงพอกับผู้มาขอรับบริการ มีความพร้อมของวัสดุอุปกรณ์อย่างเพียงพอ ครบถ้วน ทันสมัย พร้อมให้บริการด้วยความสะดวก รวดเร็ว เกิดความพึงพอใจกับผู้รับบริการ 4) การให้บริการที่เป็นไปอย่าง สม่ำเสมอต่อเนื่อง เพื่อทำให้ผู้ที่เข้ารับบริการพึงพอใจในระดับที่ดีไม่มีการปล่อยปะละเลยในการแก้ไขปัญหาให้กับผู้มาขอรับบริการ เพื่อให้การทำงาน บรรลุผลสำเร็จ ด้วยความเต็มใจ พัฒนาปรับปรุงการให้บริการให้รวดเร็วและถูกต้องที่สุด มีการติดตาม ประชาสัมพันธ์แจ้งข่าวสารที่เป็นประโยชน์ให้กับผู้รับบริการอย่างสม่ำเสมอ 5) การพัฒนาระบบการให้บริการให้ทันต่อความก้าวหน้า นำเอาเทคโนโลยีมาช่วยในการให้บริการประชาชน เพื่อลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน ลดเวลาในการขอรับบริการ ใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่าและประหยัด และให้เกิดประโยชน์สูงสุด ไม่ใช้แบบสิ้นเปลือง