ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและปัจจัยการใช้เทคโนโลยีที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ของลูกค้าในกรุงเทพมหานคร

ภิรมณ์พล ดิษชัง; นัทธ์หทัย  อือนอก; นฤมล  สุ่นสวัสดิ์

ผู้แต่ง

ภิรมณ์พล ดิษชัง นักศึกษาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธนบุรี
นัทธ์หทัย อือนอก อาจารย์ประจำหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธนบุรี
นฤมล สุ่นสวัสดิ์ อาจารย์ประจำหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธนบุรี

คำสำคัญ:

ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด, ปัจจัยการใช้เทคโนโลยี, การตัดสินใจ, บัตรเครดิตธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน)

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและทดสอบอิทธิพลของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและปัจจัยการใช้เทคโนโลยีที่มีต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ของลูกค้าในกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างคือผู้ที่เคยใช้และปัจจุบันใช้บัตรเครดิตดังกล่าว จำนวน 400 ตัวอย่าง เครื่องมือวิจัยเป็นแบบสอบถาม (ค่าความเชื่อมั่น 0.94) สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคูณและเชิงเส้นอย่างง่าย ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดภาพรวมอยู่ในระดับมาก ขณะที่ปัจจัยการใช้เทคโนโลยีและการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด การทดสอบสมมติฐานพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านลักษณะทางกายภาพ) และปัจจัยการใช้เทคโนโลยี (ได้แก่ การรับรู้ถึงประโยชน์ และการรับรู้ถึงความง่ายในการใช้งาน) มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ของลูกค้าในกรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดสามารถอธิบายการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตได้ร้อยละ 92.00 (R² = 0.920) และปัจจัยการใช้เทคโนโลยีสามารถอธิบายได้ร้อยละ 83.20 (R² = 0.832)

Downloads

Download data is not yet available.

เอกสารอ้างอิง

จันจิรา สุรเสริมพงษ์. (2564). ปัจจัยกำหนดการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิต KTC และรูปแบบบัตรเครดิตที่ลูกค้าต้องการ. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร.

จุฑามาศ กิจจรัส. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตธนาคารกรุงเทพของลูกค้าในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

ชาญณรงค์ สุขสุศักดิ์. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตธนาคารกสิกรไทยของลูกค้าในเขตกรุงเทพฯ. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

ธณัฎฐา แสวงสุข. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตของกลุ่ม Generation Z ที่เพิ่งเริ่มทำงาน. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2567ก). ประกาศ เรื่องเกณฑ์การชำระขั้นต่ำบัตรเครดิต. สืบค้นเมื่อ 16 พฤษภาคม 2568, จาก www.bot.or.th

ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2567ข). มูลค่าการใช้บัตรเครดิต 2560 – 2567. สืบค้นเมื่อ 16 พฤษภาคม 2568, จาก https://app.bot.or.th/BTWS_STAT/statistics/BOTWEBSTAT.aspx?reportID=683&language=TH

ปิยะณัฐ โชคประสพรวย. (2562). ปัจจัยการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตยูโอบีในเขตกรุงเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2567). แนวโน้มธุรกิจบัตรเครดิต ปี 2567. สืบค้นเมื่อ 16 พฤษภาคม 2568, จาก https://www.kasikornresearch.com/th/pages/index.aspx

Cochran, W. G. (1953). Sampling Techniques. New York: John Wiley & Sons.

Cronbach, L. J. (1974). Essential of Psychological Testing. New York: Harper & Row.

Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of Computer Technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982-1003. https://www.jstor.org/stable/2632151

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis. 6thed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. 7thed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. 15thed. Boston: Pearson Education.

Likert, R. (1961). New Patterns of Management. New York: McGraw-Hill.

Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49-60.