Guidelines for the Development of Service Quality of Table Tennis Training Ground Thonburi University
Abstract
This research aimed to (1) study the level of service users’ opinions towards the service quality of Thonburi University Table Tennis Training Field and (2) propose guidelines for improving the service quality of Thonburi University Table Tennis Training Field. This study used a mixed-method research method by collecting quantitative data from questionnaires with a sample of 400 people and qualitative research by conducting in-depth interviews with 5 key informants. Data were analyzed by combining quantitative research results and content analysis results from the in-depth interviews. It was found that the level of service users’ opinions towards the service quality of Thonburi University Table Tennis Training Field gave the highest level of importance to all aspects of service. The guidelines for improving the service quality of Thonburi University Table Tennis Training Field according to the level of importance were as follows: (1) In terms of service care, personnel are very important, enthusiastic, attentive, treating service users with heart, willingness, and friendliness. (2) In terms of service confidence, personnel are highly knowledgeable and capable, regularly inspect equipment and premises, have safety standards, have a group insurance system, have physical therapists, and use modern technology within the field. (3) In terms of service tangibility, the training field meets standards, has sufficient tables for use, and has a high-quality field surface. Complete equipment, international standards, clean and safe environment, resting areas (4) Response in service, arranging for personnel and teams to be on the field at all times, solving problems promptly, having a system for managing complaints quickly, and (5) Reliability in service, providing basic first aid to service users, providing a skill assessment system for service users divided into levels A-D, and providing professional training advice regularly to develop a high-potential table tennis training field that is more well-known
Downloads
References
กมลชนก บุญช่วย. (2563). ความเชื่อมั่นของนักกีฬาที่มีต่อผู้ฝึกสอนในสถานฝึกกีฬาแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาศาสตร์การกีฬา, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
การกีฬาแห่งประเทศไทย. (2563). รายงานประจำปี พ.ศ. 2563. กรุงเทพฯ: การกีฬาแห่งประเทศไทย.
กิตติศักดิ์ ธัญญะธาดา. (2562). ความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์สถานที่กับความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำในศูนย์กีฬาเอกชน. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการกีฬา, มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
จิราพร เพ็งสวัสดิ์. (2564). การประเมินความเชื่อมั่นของลูกค้าต่อการบริการของผู้ฝึกสอนในศูนย์กีฬาเฉพาะทาง. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการกีฬา, มหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ.
ณัฐธิดา ลิ้มสุวรรณกิจ. (2562). การพัฒนาคุณภาพการให้บริการของห้องสมุดสถาบันการศึกษาเอกชนแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร. ศิลปะศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาบรรณารักษศาสตร์และสารสนเทศศาสตร์, มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
ณัฐพล ชาติสุทธิผล. (2561). ความน่าเชื่อถือของบุคลากรที่ส่งผลต่อความไว้วางใจของลูกค้าในสถานออกกำลังกาย. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ณิชารีย์ วิจิตรไพศาล. (2560). การบริการแบบเฉพาะบุคคลในศูนย์สุขภาพกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
พรรณิภา สุธรรม. (2561). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อศูนย์ฟิตเนสของมหาวิทยาลัยในกรุงเทพมหานคร. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาศาสตร์การกีฬา, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
พิมพ์ชนก ศิริวัฒน์. (2561). การประเมินคุณภาพการให้บริการของศูนย์กีฬาในชุมชนเมือง. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการกีฬา, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
วรัชยา พลูสุข. (2564). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในสถานกีฬาแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาสุขภาพชุมชน, มหาวิทยาลัยมหิดล.
ศักดา เทียนทอง (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อความไว้วางใจของผู้ใช้บริการศูนย์ออกกำลังกาย. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ, มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
ศิริพร มูลศาสตร์. (2564). การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการให้บริการแบบเฉพาะรายบุคคลกับความภักดีของผู้ใช้บริการในศูนย์ฝึกกีฬา. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการกีฬา, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ศุภนุช เจริญผล. (2563). คุณภาพการบริการที่ดีในสถานออกกำลังกายส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการ. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการกีฬา, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
สมาคมเทเบิลเทนนิสแห่งประเทศไทย. (2567). รายงานผลการดำเนินงานและพัฒนากีฬาเทเบิลเทนนิส ประจำปี 2567. กรุงเทพฯ: สมาคมเทเบิลเทนนิสแห่งประเทศไทย.
สอ วรรณศักดิ์. (2564). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการสนามฟุตบอลหญ้าเทียมเมืองพนมเปญ: กรณีศึกษาสนามฟุตบอล เวสเทิร์น. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการกีฬา, มหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ.
อรอนงค์ ไชยวุฒิ. (2560). การประเมินคุณภาพการให้บริการของสถานออกกำลังกายในมหาวิทยาลัยของรัฐ. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาศาสตร์การกีฬา, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. 3rded. New York: John Wiley & Sons.
Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple–item scale for measuring customer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Thonburi University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
This article is published under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License (CC BY-NC-ND 4.0), which allows others to share the article with proper attribution to the authors and prohibits commercial use or modification. For any other reuse or republication, permission from the journal and the authors is required.
