Perceived service quality that affects customer loyalty during the Covid-19 pandemic situation of the Public Health Center 30 Wat Chao Am.
Keywords:
perception, quality of service, Loyalty in receiving servicesAbstract
The objectives of this research (1) were to study the perceived factors of service quality. and the customer loyalty factor (2) to study the perceived influence of service quality. that affect the loyalty of service recipients during the Covid-19 epidemic situation Of the Public Health Service Center 30 Chao Am Temple The sample group used in this study was 400 people who received the service from the 30 Wat Chao Am Center. The data were analysed using descriptive statistics such as percentage, mean, standard deviation. and using multiple regression analysis. Results 1) The level of perceived quality of service when considering each aspect. with the highest average at 4.57, followed by the concreteness of the service 2) The level of loyalty of service recipients of 30 Chao Am Temples, when considering each aspect, found that the action aspect had the highest mean at 4.44, followed by the behavioural aspect with an average of 4.38 the perception of quality. Service that affects customer loyalty understanding in terms of feelings, behaviours and actions, it was found that the concreteness of the service Reliability of the service recipient Responding to service recipients’ reassurance and attention to the service recipient has a linear relationship that affects the loyalty of the service recipient. was statistically significant (p value <.000).
Downloads
References
กรมควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุข. (2564). รายงานสถานการณ์โรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 ฉบับที่ 390. สืบค้นเมื่อ 20 มกราคม 2565, จาก https://ddc.moph.go.th.
กรมเจรจาการค้าระหว่างประเทศ. (2554). ธุรกิจบริการ: สปาและนวดไทย. กรุงเทพฯ: สำนักการค้าบริการและการลงทุน.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2544). หลักสถิติ. พิมพ์ครั้งที่ 6. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2545). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติสำหรับการบริหารและวิจัย. พิมพ์ครั้งที่ 6. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
กีรติ บันดาลสิน. (2558). การรับรู้คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาสำนักราชดำเนิน. วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ช่อดาว เมืองพรหม. (2562). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลธนบุรี. การค้นคว้าอิสระรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม.
นพวรรณ จงสง่ากลาง วรวรรณ สโมสรสุข และธนบรรณ อู่ทองมาก. (2559). การรับรู้คุณภาพบริการของผู้มารับบริการโรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ. วารสารวิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี, 26(2): 329-342.
ประสิทธิ์ พิริยะไพบูลย์. (2559). การศึกษาการดูแลสุขภาพด้วยตนเองของครอบครัวในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. กรุงเทพฯ: กองสนับสนุนสุขภาพภาคประชาชน กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ.
มาลินี ปั้นดี. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้รับบริการจากการพยาบาลในหอผู้ป่วยในในโรงพยาบาลเอกชนในเขตภาคกลาง. คณะสหวิทยาการ มหาวิทยาลัยคริสเตียน.
รุ้งดาว ดีดอกไม้. (2555). ความพึงพอใจที่มีต่อคุณภาพการให้บริการโรงพยาบาลเอกชนในกรณีฉุกเฉินในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล. วารสารการเงิน การลงทุน การตลาด และการบริหารธุรกิจ, 2(4): 121-138.
ลัคนา ฤกษ์ศุภผล. (2554). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคลินิกส่งเสริมสุขภาพโรงพยาบาลศูนย์การแพทย์สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี. วารสารการแพทย์และวิทยาศาสตร์สุขภาพ, 18(3): 145–159.
ศิมาภรณ์ สิทธิชัย. (2558). การวัดความภักดีของลูกค้าสาหรับธุรกิจโรงแรม. วารสารนักบริหาร, 35(1): 66-70.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2555). ธุรกิจท่องเที่ยวเชิงสุขภาพโอกาสของไทยในการรุกตลาดอาเซียน. สืบค้นเมื่อ 10 กุมภาพันธ์ 2565, จาก http://www.ksmecare.com.
สรานันท์ อนุชน. (2556). ปัจจัยที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการบริการที่ห้องอุบัติเหตุฉุกเฉินโรงพยาบาลพระมงกุฎเกล้า. วารสารพยาบาลทหารบก, 14(3): 159-169.
สุกัญญา มีสามเสน วรุณี เชาวน์สุขุม และบุญเชิด ภิญโญอนันตพงษ์ (2556). คุณภาพการบริการของโรงพยาบาลชุมชน จังหวัดปทุมธานี. วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูถัมภ์, 7(1): 35-48.
โสรัจจะราช เถระพันธ์. (2561). คุณภาพการบริการและการบริหารความสัมพันธ์กับผู้รับบริการที่ส่งผลต่อความไว้วางใจความพึงพอใจ และความภักดีของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดปทุมธานี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Cronbach, L. J. (1974). Essentials of Psychological testing. New York: Harper and Row. p.161.
Norazah, M. S. (2014). The Potential for Greener Consumption: Some Insights from Malaysia. Mediterranean Journal of Social Sciences, 5(16): 11-17.
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, 63: 33-34. Retrieved from https://doi.org/ 10.2307/1252099.
Parasuraman, et al. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research. Journal of Marketing, 49: 41-50.
Singh, J. & Saini, S. (2016). Importance of CEM in CRM-CL framework. Journal of Modelling in Management, 11(1): 91-115.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Journal of Humanities and Social Sciences Thonburi University (Graduate Studies)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
This article is published under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License (CC BY-NC-ND 4.0), which allows others to share the article with proper attribution to the authors and prohibits commercial use or modification. For any other reuse or republication, permission from the journal and the authors is required.
