แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของสนามฝึกซ้อมเทเบิลเทนนิส มหาวิทยาลัยธนบุรี
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการของสนามฝึกซ้อมเทเบิลเทนนิสมหาวิทยาลัยธนบุรี และ (2) เสนอแนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของสนามฝึกซ้อมเทเบิลเทนนิสมหาวิทยาลัยธนบุรี การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสมผสานด้วยการเก็บข้อมูลเชิงปริมาณจากการตอบแบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่าง 400 คน และการวิจัยเชิงคุณภาพด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 5 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยผสานผลการวิจัยเชิงปริมาณและผลการวิเคราะห์เชิงเนื้อหาจากการสัมภาษณ์เชิงลึก พบว่าระดับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการของสนามฝึกซ้อมเทเบิลเทนนิสมหาวิทยาลัยธนบุรี ให้ระดับความสำคัญกับคุณภาพการบริการทุกด้านในระดับมากที่สุด และแนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของสนามฝึกซ้อมเทเบิลเทนนิสมหาวิทยาลัยธนบุรีตามระดับความสำคัญ พบว่า (1) ด้านการเอาใจใส่ในการให้บริการ บุคลากรสำคัญยิ่ง มีความกระตือรือร้น ใส่ใจ ปฏิบัติต่อผู้ใช้บริการด้วยด้วยหัวใจ เต็มใจ และมิตรภาพ (2) ด้านความเชื่อมั่นในการให้บริการ บุคลากรมีความรู้ความสามารถสูง มีการตรวจสอบความเรียบร้อยของอุปกรณ์และสถานที่เป็นประจำ มีมาตรฐานความปลอดภัย มีระบบประกันกลุ่ม มีนักกายภาพดูแล ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยภายในสนาม (3) ด้านความเป็นรูปธรรมของการให้บริการ สนามฝึกซ้อมได้มาตรฐาน มีการจัดสรรโต๊ะให้เพียงพอต่อการใช้งาน พื้นสนามคุณภาพสูง อุปกรณ์ครบครันมาตรฐานสากล สภาพแวดล้อม จุดพักผ่อนสะอาด ปลอดภัย (4) ด้านการตอบสนองในการให้บริการ การจัดให้มีบุคลากรและทีมงานประจำสนามตลอดเวลา แก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที มีระบบจัดการข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็ว และ (5) ด้านความน่าเชื่อถือในการให้บริการ มีการปฐมพยาบาลเบื้องต้นให้กับผู้ใช้บริการ จัดให้มีระบบประเมินทักษะให้กับผู้ใช้บริการโดยแบ่งเป็นระดับ A-D และบริการให้คำแนะนำด้านการฝึกซ้อมอย่างมืออาชีพ สม่ำเสมอ เพื่อการพัฒนาสนามฝึกซ้อมเทเบิลเทนนิสศักยภาพสูงเป็นที่รู้จักมากขึ้น
Downloads
เอกสารอ้างอิง
กมลชนก บุญช่วย. (2563). ความเชื่อมั่นของนักกีฬาที่มีต่อผู้ฝึกสอนในสถานฝึกกีฬาแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาศาสตร์การกีฬา, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
การกีฬาแห่งประเทศไทย. (2563). รายงานประจำปี พ.ศ. 2563. กรุงเทพฯ: การกีฬาแห่งประเทศไทย.
กิตติศักดิ์ ธัญญะธาดา. (2562). ความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์สถานที่กับความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำในศูนย์กีฬาเอกชน. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการกีฬา, มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
จิราพร เพ็งสวัสดิ์. (2564). การประเมินความเชื่อมั่นของลูกค้าต่อการบริการของผู้ฝึกสอนในศูนย์กีฬาเฉพาะทาง. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการกีฬา, มหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ.
ณัฐธิดา ลิ้มสุวรรณกิจ. (2562). การพัฒนาคุณภาพการให้บริการของห้องสมุดสถาบันการศึกษาเอกชนแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร. ศิลปะศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาบรรณารักษศาสตร์และสารสนเทศศาสตร์, มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
ณัฐพล ชาติสุทธิผล. (2561). ความน่าเชื่อถือของบุคลากรที่ส่งผลต่อความไว้วางใจของลูกค้าในสถานออกกำลังกาย. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ณิชารีย์ วิจิตรไพศาล. (2560). การบริการแบบเฉพาะบุคคลในศูนย์สุขภาพกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
พรรณิภา สุธรรม. (2561). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อศูนย์ฟิตเนสของมหาวิทยาลัยในกรุงเทพมหานคร. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาศาสตร์การกีฬา, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
พิมพ์ชนก ศิริวัฒน์. (2561). การประเมินคุณภาพการให้บริการของศูนย์กีฬาในชุมชนเมือง. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการกีฬา, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
วรัชยา พลูสุข. (2564). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในสถานกีฬาแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาสุขภาพชุมชน, มหาวิทยาลัยมหิดล.
ศักดา เทียนทอง (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อความไว้วางใจของผู้ใช้บริการศูนย์ออกกำลังกาย. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ, มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
ศิริพร มูลศาสตร์. (2564). การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการให้บริการแบบเฉพาะรายบุคคลกับความภักดีของผู้ใช้บริการในศูนย์ฝึกกีฬา. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการกีฬา, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ศุภนุช เจริญผล. (2563). คุณภาพการบริการที่ดีในสถานออกกำลังกายส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการ. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการกีฬา, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
สมาคมเทเบิลเทนนิสแห่งประเทศไทย. (2567). รายงานผลการดำเนินงานและพัฒนากีฬาเทเบิลเทนนิส ประจำปี 2567. กรุงเทพฯ: สมาคมเทเบิลเทนนิสแห่งประเทศไทย.
สอ วรรณศักดิ์. (2564). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการสนามฟุตบอลหญ้าเทียมเมืองพนมเปญ: กรณีศึกษาสนามฟุตบอล เวสเทิร์น. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการกีฬา, มหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ.
อรอนงค์ ไชยวุฒิ. (2560). การประเมินคุณภาพการให้บริการของสถานออกกำลังกายในมหาวิทยาลัยของรัฐ. ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาศาสตร์การกีฬา, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. 3rded. New York: John Wiley & Sons.
Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple–item scale for measuring customer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 มหาวิทยาลัยธนบุรี
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความนี้ได้รับการเผยแพร่ภายใต้สัญญาอนุญาต Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) ซึ่งอนุญาตให้ผู้อื่นสามารถแชร์บทความได้โดยให้เครดิตผู้เขียนและห้ามนำไปใช้เพื่อการค้าหรือดัดแปลง หากต้องการใช้งานซ้ำในลักษณะอื่น ๆ หรือการเผยแพร่ซ้ำ จำเป็นต้องได้รับอนุญาตจากวารสาร
