การประเมินการบริการงานธุรการ ของมหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย วิทยาเขตแพร่

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อประเมินการบริการงานธุรการของมหาวิทยาลัย มหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย วิทยาเขตแพร่ ในปีการศึกษา ๒๕๕๗ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้บริหาร คณาจารย์ และเจ้าหน้าที่ภายในมหาวิทยาลัยมหาจุฬาลง กรณราชวิทยาลัย วิทยาเขตแพร่ จํานวน ๔๙ รูป/ คน โดยวิธีการเปิดตารางสําเร็จของเครซี่และ มอร์แกน โดยผู้ศึกษาได้นำแนวทางการศึกษาความพึงพอใจ มาประยุกต์เป็นกรอบการศึกษาใน ๓ ด้านคือ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านขั้นตอนกระบวนการ และด้าน การจัดเก็บข้อมูล

ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจการบริการงานธุรการมหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณ ราชวิทยาลัย วิทยาเขตแพร่ โดยภาพรวมมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากทุกด้าน 

ปัจจัยสนับสนุนและสิ่งอํานวยความสะดวกต่อการบริการงานธุรการที่สําคัญของ มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย วิทยาเขตแพร่ที่สําคัญ ทั้งต่อตัวผู้ให้บริการ และผู้รับบริการ ที่ควรจะจําไว้ คือ การให้ความช่วยเหลือ หรือการดําเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น การบริการที่ดี ผู้รับบริการก็จะได้รับความประทับใจ และชื่น ชมองค์กร