ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจของผู้บริโภคในเขตจังหวัดสมุทรสาคร

บทคัดย่อ

          การศึกษาในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. เพื่อศึกษาปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจของผู้บริโภคในเขตจังหวัดสมุทรสาคร และ 2. เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการบริการหลังการขายที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจของผู้บริโภคในเขตจังหวัดสมุทรสาคร โดยใช้วิธีวิจัยเชิงปริมาณ เก็บแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างผู้ที่มีประสบการณ์ในการซื้อประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจที่อยู่ในเขตจังหวัดสมุทรสาคร จำนวน 400 คน ใช้วิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive Sampling) ผ่านแบบสอบถามแล้วนำไปวิเคราะห์สถิติเชิงพรรณนา และการวิเคราะห์สถิติเชิงอนุมาน ผลการศึกษาพบว่า 1. ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจของผู้บริโภคในเขตจังหวัดสมุทรสาครเรียงลำดับความสำคัญดังนี้ ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านราคา ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านพนักงาน ด้านส่งเสริมการตลาด ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ และด้านผลิตภัณฑ์/บริการตามลำดับ และ 2. ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการหลังการขายที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจของผู้บริโภคในเขตจังหวัดสมุทรสาครเรียงลำดับความสำคัญดังนี้ มิติความเข้าอกเข้าใจ มิติการรับประกันคุณภาพ มิติความรวดเร็วในการตอบสนอง มิติความเป็นรูปธรรมของการบริการ และมิติความเชื่อถือและไว้วางใจตามลำดับ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05