การพัฒนาเอกสารมาตรฐานการปฏิบัติงานเพื่อลดสินค้าตีกลับ กรณีศึกษา ธุรกิจขนส่งสินค้าออนไลน์

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อจัดทำเอกสารมาตรฐานการปฏิบัติงานและลดจำนวนสินค้าตีกลับ กรณีศึกษา ธุรกิจขนส่งสินค้าออนไลน์ ซึ่งคณะผู้วิจัยได้นำเครื่องมือควบคุมคุณภาพมาประยุกต์ใช้ ได้แก่ ใบตรวจสอบในการ บันทึกข้อมูลสินค้าตีกลับ แผนภูมิพาเรโต้ในการเลือกปัญหาสำคัญด้วยกฎ 80:20 แผนภูมิก้างปลาในการหาความสัมพันธ์ระหว่างปัญหากับสาเหตุ และกราฟในการเปรียบผลการวิจัย ซึ่งผลการวิจัยพบว่า ก่อนปรับปรุง ระหว่างเดือนสิงหาคม 2566 ถึง ตุลาคม 2566 มียอดจัดส่งสินค้าออนไลน์ทั้งหมด ทั้งหมด 24 ,478 ชิ้น มีจำนวนสินค้าตีกลับทั้งหมด 2,587 ชิ้น สัดส่วนคิดเป็นร้อยละ 12.95 เมื่อเปรียบเทียบหลังปรับปรุงช่วงเดือนธันวาคม 2566 ถึง กุมภาพันธ์ 2567 มียอดจัดส่งสินค้าทั้งหมด 25,782 ชิ้น มีจำนวนสินค้าค้าตีกลับทั้งหมด 2,045 ชิ้น สัดส่วนคิดเป็นร้อยละ 7.93 จะเห็นได้ชัดว่ามีสัดส่วนสินค้าตีกลับลดลงร้อยละ 5.02 ซึ่งมีจำนวนสินค้าตีกลับอยู่ในเกณฑ์ KPI (น้อยกว่าเท่ากับร้อยละ 9) ทำให้สามารถลดค่าใช้จ่ายการจัดการสินค้าตีกลับและกระบวนการที่เกี่ยวข้องต่าง ๆ เช่น การคืนสินค้า การจัดเตรียมสินค้า การจัดส่งสินค้าใหม่และการซ่อมแซมสินค้า